Durch die Integration von Beams agentischen KI-Agenten in eine führende Immobilienverwaltungsplattform wurden 85% der operativen Workflows automatisiert, was die manuelle Arbeitsbelastung um 70% reduzierte, die Antwortgeschwindigkeit der Gäste verdreifachte und den Umsatz pro Einheit um 25% steigerte.

Wichtige Ergebnisse

• 85% der operativen Workflows automatisiert

• 70% Reduzierung der manuellen Arbeitsbelastung

• 25% Umsatzsteigerung pro Einheit

• 3x schnellere Gastreaktionszeiten

Hintergrund: Operative Komplexität in der Immobilienverwaltung

Der Kunde, eine technologiegetriebene Immobilienverwaltungsplattform, die Hunderte von Kurzzeitmieteinheiten unterstützt, hatte bereits eine starke digitale Grundlage aufgebaut. Dennoch war das Betriebsteam immer noch mit sich wiederholenden Koordinationsaufgaben, fragmentierten Systemen und inkonsistenter Ausführung über die Einheiten hinweg belastet.

Herausforderungen umfassten:

• Hohe Anzahl an Gästekontakten: Routinemäßige Fragen, Ankunftsbestätigungen und Fehlerbehebungsanfragen

• Manuelle Aufgabenverteilung: Reinigung, Wartung und Koordination von Dienstleistern erforderten menschliche Aufsicht

• Fragmentierte Werkzeuge: Dutzende von Workflows erstreckten sich über Immobilienverwaltungssysteme (PMS), OTA-Portale, Kalender und Aufgabenplaner

• Operative Engpässe: Teams verbrachten Zeit mit der Informationsbeschaffung und reagierten auf kurzfristige Änderungen

Lösung: Agentische KI-gestützte Automatisierung

Beam setzte ein modulares Set von KI-Agenten ein, das sich nahtlos in die bestehenden Systeme und Workflows der Plattform integrierte:

1. PropertyOps Agent

• Analysiert Buchungsdaten, um Reinigungen und Wartungen zu planen und zu koordinieren

• Wird automatisch neu zugewiesen basierend auf Änderungen im Buchungsstatus

• Kommt direkt mit Anbietern in Kontakt und aktualisiert Aufgabenlisten in Echtzeit

2. GuestExperience Agent

• Verwaltet eingehende Gästebotschaften über E-Mail, Chat und OTA-Plattformen

• Bearbeitet Check-in-Details, Immobilien-FAQs und allgemeine Fehlerbehebungsmaßnahmen

• Eskaliert Randfälle, während die Qualität menschlicher Interaktionen beibehalten wird

3. Pricing Intelligence Agent

• Überwacht Buchungsgeschwindigkeit, Verfügbarkeitslücken und historische Preisgestaltungsmuster

• Passt die Übernachtungspreise automatisch an, um Belegung und Ertrag zu maximieren

• Übermittelt Preisaktualisierungen an verbundene OTA-Plattformen

4. Rechnungs- und Abstimmungs-Agent

• Vergleicht Buchungs- und Auszahlungsdaten mit den finanziellen Aufzeichnungen der Immobilien

• Erkennt Unstimmigkeiten und kennzeichnet Probleme, bevor Eigentümerabrechnungen abgeschlossen werden

• Erstellt automatisch monatliche Zusammenfassungen für jede Immobilie

Ergebnisse

• Betriebseffizienz: 85% der sich wiederholenden Workflows über Immobilienpflege, Gästekommunikation und Preisgestaltung werden jetzt autonom gehandhabt

• Ressourcenoptimierung: Die Bandbreite des Personals wurde von Koordinationsaufgaben auf Servicequalität und Expansionsinitiativen umverteilt

• Umsatzwachstum: Automatisierte dynamische Preissetzung führte zu höheren Buchungsraten und verbessertem Umsatz pro Einheit

• Verbesserte Gästezufriedenheit: Mit durchschnittlichen Antwortzeiten, die von 12 Minuten auf weniger als 4 reduziert wurden, verbesserten sich die Gästebewertungen auf Plattformen erheblich

Skalierbare Immobilienverwaltung durch KI-Agenten

Durch den Einsatz von Beams agentischer KI-Lösung erzielte der Kunde einen transformatorischen Wandel in der Verwaltung ihrer Immobilien, was schlankere Betriebsabläufe, schnelleren Service und höhere Rentabilität im großen Maßstab ermöglichte.

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