Ersetzen von BPO durch KI-Agenten zur Kostensenkung um 63% mit Beam

Die KI-Agenten von Beam wurden in den bestehenden Support-E-Mail-Workflow eines führenden Chemieunternehmens integriert und automatisierten 97% der Aufgaben zur E-Mail-Kategorisierung, Spam-Erkennung und Weiterleitung. Dies führte zu einer 56%igen Verkürzung der Reaktionszeiten, einer 63%igen Senkung der Outsourcing-Kosten und einem effizienteren Kundensupport-Erlebnis.

Wesentliche Ergebnisse

• 97% der Support-E-Mails automatisiert

• 56%ige Verkürzung der Reaktionszeiten

• 63%ige Senkung der Outsourcing-Kosten

Tiefer Einblick: Der Einsatz von KI-Agenten im Support-E-Mail-Management

Unser Kunde, ein bedeutender Akteur im globalen Chemiesektor, stand vor Herausforderungen bei der manuellen Bearbeitung eingehender Support-E-Mails. Ein hohes Volumen an E-Mails, die oft komplexe Anfragen enthielten, landete in einem gemeinsamen Postfach, das ein dediziertes Team erforderte, um jede E-Mail zu lesen, zu kategorisieren und an die entsprechende Abteilung oder den Spezialisten weiterzuleiten.

Die Abhängigkeit von einem ausgelagerten Team für diese Aufgabe war ein bedeutendes Kostenproblem für das Unternehmen, das in Übereinstimmung mit der Anzahl der Support-Anfragen weiter wuchs.

Die Lösung: KI-gesteuerte Automatisierung des Support-E-Mail-Managements

Der KI-Agent von Beam wurde entwickelt, um nahtlos in die bestehende E-Mail-Infrastruktur und den Support-Workflow des Unternehmens zu integrieren. Der Agent wurde auf einem großen Datensatz historischer Support-E-Mails trainiert, was ihm ermöglichte, E-Mails basierend auf Inhalt und Absicht genau zu kategorisieren.

Darüber hinaus war der Agent mit fortschrittlichen Spam-Erkennungsfunktionen ausgestattet, um unerwünschte oder bösartige E-Mails herauszufiltern.

Der Workflow bestand aus drei Hauptschritten:

1. Empfangen und analysieren: Der KI-Agent überwachte kontinuierlich das gemeinsame Postfach auf neue E-Mails.

2. Kategorisieren und Spam erkennen: Der Agent kategorisierte jede E-Mail anhand vordefinierter Kategorien und identifizierte potenziellen Spam.

3. Weiterleiten und benachrichtigen: Der Agent leitete legitime E-Mails an die entsprechenden Empfänger weiter und benachrichtigte den Absender über die erfolgreiche Zustellung.

Die Ergebnisse: Optimierter Support und erhebliche Einsparungen mit KI-Agenten

• 97% der Support-E-Mails automatisiert: Die routinemäßige Bearbeitung von Tausenden von Support-E-Mails pro Monat wurde weitgehend eliminiert, wodurch interne Ressourcen für strategischere Aktivitäten frei wurden.

• 56%ige Verkürzung der Reaktionszeiten: Die KI-Lösung beschleunigte den E-Mail-Routing-Prozess erheblich, wodurch Kundenanfragen schnell bearbeitet wurden, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit und -loyalität führte.

• 63%ige Senkung der Outsourcing-Kosten: Durch die Automatisierung des E-Mail-Managements konnte das Unternehmen seine Abhängigkeit von einem ausgelagerten Team erheblich reduzieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte.

Die von Beam entwickelte KI-gestützte Lösung zur Automatisierung des Support-E-Mail-Managements hat die Kundensupport-Operationen für unseren Kunden, ein führendes globales Chemieunternehmen, transformiert. Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die Verbesserung der Reaktionszeiten und die Senkung der Kosten ermöglicht unsere Lösung Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, Kundenerfahrungen zu verbessern und neue Effizienzebenen zu erschließen.

Bereit, Ihr Support-E-Mail-Management zu optimieren? Vereinbaren Sie einen Anruf und entdecken Sie, wie die KI-Agenten von Beam Ihre Abläufe transformieren und neue Produktivitätslevel freischalten können.