Automatisierung von 81 % der Patientenanfragen mit AI-Agenten unter Verwendung von Beam

Durch die Integration in die bestehenden Systeme von Avi Medical konnten die mehrsprachigen KI-Agenten von Beam 81 % der Patientenanfragen automatisieren, die mittlere Antwortzeit um 87 % reduzieren und 93 % der Kosten einsparen. Dies führte zu einem Anstieg der Patientenzufriedenheit um 9 % und ermöglichte es dem Personal, sich auf komplexere, wertvollere Fälle zu konzentrieren.

Wichtigste Ergebnisse

• 81 % der Patientenanfragen automatisiert (3.000 Tickets pro Woche)

• 87 % Reduzierung der mittleren Ticketantwortzeit

• 9 % Anstieg der Patienten-NPS

• 93 % Kostenersparnis

Tiefgründige Untersuchung: Die Auswirkungen von KI-Agenten im Gesundheitswesen

Avi Medical, ein schnell wachsender Gesundheitsdienstleister, stand vor einer großen Herausforderung. Das Volumen ihrer Patientenanfragen stieg rasant an, belastete das Kundenserviceteam und beeinflusste die Antwortzeiten. Das Unternehmen benötigte eine Lösung, die Routineanfragen automatisieren und Personal für komplexere Anliegen freisetzen konnte, während sie nahtlos in die bestehende Support-Umgebung integriert wurde.

Mit dem rasanten Wachstum musste das Unternehmen seine außergewöhnliche Qualität des Kundensupports aufrechterhalten, ohne das Support-Personal zu erweitern. 

Die Lösung: Mehrsprachige KI-Support-Agenten mit Beam

Um Unterbrechungen zu vermeiden und schnell Wert zu liefern, wurden die Agenten von Beam so konzipiert, dass sie nahtlos in die bestehende Support-Infrastruktur von Avi Medical integriert werden können. Dies bedeutet, dass der Agent nicht nur denselben SOPs (Standardarbeitsanweisungen) wie ein menschlicher Vertreter folgte, sondern auch mit denselben Drittanbieter-Softwaretools integriert wurde, die sie verwenden.

Um die benötigte Zeit weiter zu verkürzen, wurde die Lösung in zwei Phasen umgesetzt:

• Phase I: Der mehrsprachige KI-Agent von Beam wurde eingesetzt, um die häufigsten, volumenstarken Anfragen (etwa 70 % aller Tickets) zu bearbeiten. Dies entlastete sofort das Support-Personal, sodass es sich auf komplexere Patientenanliegen konzentrieren konnte.

• Phase II: Das KI-Framework wurde erweitert, um anspruchsvollere Fragen durch fortschrittliche Integration mit mehreren externen APIs zu bewältigen. Dies ermöglichte es dem Agenten, umfassende Informationen zu sammeln und noch genauere und hilfreichere Antworten zu liefern.

Ausführliche Ergebnisse der Implementierung von KI-Agenten im Kundenservice und Gesundheitswesen für AVI Medical

• 81 % der Patientenanfragen automatisiert: Routineanfragen wurden effizient und präzise bearbeitet, sodass das menschliche Support-Team sich auf wertvollere Interaktionen konzentrieren konnte.

• 87 % Reduzierung der mittleren Antwortzeit: Patienten erhielten schnellere Antworten auf ihre Fragen, was ihre Gesamterfahrung und Zufriedenheit verbesserte.

• 9 % Anstieg der Patienten-NPS: Die Kombination aus schnelleren Antworten und persönlicherer Betreuung bei komplexen Themen führte zu einem signifikanten Anstieg der Patientenzufriedenheit.

• 93 % Kostenersparnis: Die KI-Lösung erwies sich als weitaus kostengünstiger als die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter und erbrachte erhebliche Einsparungen für Avi Medical.

Diese Ergebnisse demonstrieren die transformative Kraft von KI-Agenten im Gesundheitswesen und Kundensupport im Allgemeinen. Indem sie Routineanfragen automatisieren, Antwortzeiten verbessern und Kosten senken, befähigt unsere Lösung Gesundheitsdienstleister, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – außergewöhnliche Patientenbetreuung zu bieten.

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