Übersicht

Die Klassifizierung von Kundenanfragen hilft dabei, den Kundensupport zu optimieren, indem sichergestellt wird, dass jede Anfrage genau kategorisiert und an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird. Dies verbessert die betriebliche Effizienz, verkürzt die Antwortzeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Durch rechtzeitige und relevante Antworten ermöglicht das Tool Unternehmen, Anfragen effektiver zu bearbeiten und unterstützt herausragende Kundendienst-Erfahrungen.

Mit diesem Tool werden verschiedene Workflows verbessert, einschließlich der automatisierten Klassifizierung von Anfragen innerhalb eines CRM-Systems, der effizienten Verwaltung von E-Mails durch die Klassifizierung eingehender E-Mails und der verbesserten Chat-Unterstützung durch Chatbot-Integrationen. Das Tool hilft bei der Priorisierung von Anfragen, der Generierung von Analysen und der Schulung von Kundendienstmitarbeitern, indem es wertvolle Einblicke in häufige Anfragetrends bietet.

So verwenden Sie die Klassifizierung von Kundenanfragen

Die Klassifizierung von Kundenanfragen kann einfach in Ihre bestehende Kundendienstplattform, Ihr CRM-System oder Ihre E-Mail-Verwaltungslösung integriert werden. Nach der Integration klassifiziert das Tool automatisch eingehende Anfragen basierend auf vordefinierten Kategorien. Geben Sie einfach die Kundenanfrage ein, und das Tool gibt die relevanteste Kategorie aus. Dadurch kann Ihr Team die Anfrage sofort an die richtige Abteilung oder Person weiterleiten, um eine schnelle und präzise Antwort sicherzustellen.

Workflows

• Automatisierte Klassifizierung von Anfragen innerhalb eines CRM-Systems, um Anfragen an die richtigen Teams zu leiten.

• Integration in E-Mail-Systeme zur Klassifizierung und effizienten Verwaltung eingehender Kunden-E-Mails.

• Verbesserte Chat-Unterstützung durch Chatbot-Integrationen zur Klassifizierung und Weiterleitung von Chat-Anfragen.