Einführung in Graph-basierte Flows
Ströme in Beam AI ermöglichen es den Benutzern, strukturierte Pfade zu definieren, die ein Agent basierend auf der Aufgabenanfrage, verfügbarem Kontext und externen Auslösern folgt. Diese Ströme funktionieren innerhalb eines grafikbasierten Rahmens, der mehrere Ausführungspfade, Verzweigungsentscheidungen und flexible Automatisierungsschritte ermöglicht.
Jeder Agent folgt einem vordefinierten Pfad basierend auf dem Abfragetyp. Der Benutzer definiert welche Flussstruktur vorliegt, und der Agent bestimmt wie die Schritte innerhalb dieser Struktur auszuführen sind.
Beispielsweise könnte in einem Kundenservice-Agenten der Abfrage-Typ den übergeordneten Pfad bestimmen:
Kernkomponenten eines Graph-basierten Flusses
Ein Flow in Beam AI besteht aus drei wesentlichen strukturellen Elementen:
Primäre Pfade – Der Agent folgt einem vordefinierten Pfad basierend auf dem Anfragetyp.
Zweige – Bedingte Punkte, die die Route des Agenten innerhalb eines ausgewählten Pfades anpassen.
Ausstiegsbedingungen – Definierte Punkte, an denen der Agent seine Ausführung abschließt.
Primäre Pfade – Auswahl des Flusses basierend auf dem Abfragetyp
Zu Beginn der Ausführung bestimmt der Agent, welchen Hauptpfad er basierend auf der Aufgabe einschlägt.
📌 Beispielanwendungsfall: Kundensupport-Agent bearbeitet verschiedene Anfragen
Auslöser: Ein Kunde stellt eine Anfrage.
Pfadauswahl: Der Agent kategorisiert den Anfragetyp und folgt dem entsprechenden Ablauf:
Wenn die Anfrage eine Produktretoure betrifft → Folgen Sie dem Pfad für die Bearbeitung von Produktretourenanfragen.
Wenn die Anfrage den Bestellstatus betrifft → Folgen Sie dem Pfad für die Bearbeitung von Bestellstatusanfragen.
Wenn die Anfrage eine Terminbuchung betrifft → Folgen Sie dem Pfad für die Koordination von Terminen.
🔹 Sobald ein primärer Pfad ausgewählt ist, führt der Agent definierte Schritte in diesem Ablauf aus.
Knoten – Aktionen innerhalb eines ausgewählten Pfads definieren
Sobald sich der Agent in einem ausgewählten Fluss befindet, führt er Knoten aus, die Handlungen oder Entscheidungen darstellen.
Knoten ermöglichen es dem Agenten:
Abrufen und Verarbeiten von Informationen (z. B. Überprüfung der Rückerstattungsberechtigung).
Werkzeuge ausführen (z. B. eine E-Mail-Antwort verfassen, eine Datenbank aktualisieren).
Aufgaben dynamisch zuweisen basierend auf vordefinierter Logik.
📌 Beispielanwendung: Kundenservicemitarbeiter bearbeitet eine Rückerstattungsanfrage
Auslöser: Der Agent tritt in den Produkt-Rückgabeanfragen-Bearbeitungsprozess ein.
Ergriffene Maßnahmen:
Abfrage von Produktdetails aus der Datenbank.
Bewertung der Rückerstattungsberechtigung basierend auf der Rückgabepolitik.
Zweige – Anpassen des Agentenpfads innerhalb eines Flusses
Verzweigungen ermöglichen es dem Agenten, nach dem Eintritt in einen ausgewählten Fluss verschiedene Routen zu verfolgen.
📌 Beispielanwendungsfall: Kundensupport-Agent bearbeitet eine Anfrage zum Bestellstatus
Auslöser: Ein Kunde fragt nach einem Bestellungsupdate.
Ausgewählter Ablauf: Bestellstatus-Verwaltung.
Entscheidungspunkt:
✅ Wenn die Bestellung versandt ist, abrufen Sie die Verfolgungsdetails und informieren Sie den Kunden.
❌ Wenn die Bestellung verspätet ist, benachrichtigen Sie den Support.
Ausstiegsbedingungen – Definition, wann der Ablauf endet
Ausstiegsbedingungen bestimmen, wann ein Ablauf die Ausführung stoppt, indem er einen Eingriffspunkt erreicht.
📌 Anwendungsbeispiel: Kundenservice-Agent, der Beschwerden löst
Auslöser: Ein Kunde reicht eine Beschwerde über eine verspätete Bestellung ein.
Ausgewählter Prozess: Bestellstatus-Abwicklung.
Entscheidungsprozess:
✅ Wenn das Problem gelöst ist, Bestätigung senden
❌ Wenn eine Eskalation erforderlich ist, an einen menschlichen Agenten übergeben (Ausstiegsbedingung: Manuelle Überprüfung erforderlich).
