Al integrar los agentes de IA agentic de Beam en una plataforma líder de gestión de propiedades, se automatizó el 85% de los flujos de trabajo operativos, reduciendo la carga de trabajo manual en un 70%, triplicando la velocidad de respuesta de los huéspedes y aumentando los ingresos por unidad en un 25%.

Resultados clave

• 85% de los flujos de trabajo operativos automatizados

• 70% de reducción de la carga de trabajo manual

• 25% de aumento de los ingresos por unidad

• 3 veces más rápido en los tiempos de respuesta a los huéspedes

Antecedentes: Complejidad operativa en la gestión de propiedades

El cliente, una plataforma de gestión de propiedades impulsada por la tecnología que da soporte a cientos de unidades de alquiler a corto plazo, ya había construido una sólida base digital. Sin embargo, su equipo de operaciones seguía agobiado por tareas de coordinación repetitivas, sistemas fragmentados y una ejecución incoherente entre unidades.

Los retos incluían:

• Alto volumen de interacciones con los huéspedes: Preguntas rutinarias, confirmaciones de llegada y solicitudes de solución de problemas

• Asignación manual de tareas: La limpieza, el mantenimiento y la coordinación de proveedores requerían supervisión humana

• Herramientas fragmentadas: Docenas de flujos de trabajo se extendían a través de sistemas de gestión de propiedades (PMS), portales de OTA, calendarios y programadores de tareas

• Cuellos de botella operativos: Los equipos perdían tiempo buscando información y reaccionando a cambios de última hora

Solución: Agentic AI-Powered Automation

Beam desplegó un conjunto modular de agentes de IA que se integraban a la perfección con los sistemas y flujos de trabajo existentes en la plataforma:

1. Agente PropertyOps

• Analiza los datos de las reservas para programar y coordinar la limpieza y el mantenimiento

• Reasigna automáticamente las tareas en función de los cambios en el estado de las reservas

• Comunica directamente con los proveedores y actualiza los tablones de tareas en tiempo real

1. Agente de GuestExperience

• Gestiona los mensajes entrantes de los huéspedes a través de correo electrónico, chat, y plataformas OTA

• Gestiona los detalles del check-in, preguntas frecuentes sobre la propiedad y pasos comunes para la resolución de problemas

• Escala los casos extremos a la vez que mantiene una calidad de interacción similar a la humana

1. Agente de inteligencia de precios

• Monitorea la velocidad de las reservas, vacíos de disponibilidad y patrones de precios históricos

• Ajusta automáticamente las tarifas nocturnas para maximizar la ocupación y el rendimiento

• Emite actualizaciones de precios a las plataformas OTA conectadas

1. Agente de Contabilidad y Conciliación

2. Agente de Contabilidad y Conciliación Reconciliation Agent

• Coteja los datos de reservas y pagos con los registros financieros de la propiedad

• Detecta incoherencias y señala los problemas antes de que se finalicen las declaraciones de los propietarios

• Genera resúmenes mensuales automáticamente para cada propiedad

• Resultados

  • Eficiencia operativa:

  • Optimización de recursos: El ancho de banda del personal se reasignó de tareas de coordinación a iniciativas de calidad de servicio y expansión

  • Aumento de ingresos:

  • Mejora de la satisfacción de los huéspedes: Con tiempos de respuesta medios reducidos de 12 minutos a menos de 4, las valoraciones de los huéspedes mejoraron significativamente en todas las plataformas

  Conclusión: Gestión de propiedades escalable a través de agentes de IA

  Al implementar la solución de IA de Beam, el cliente logró un cambio transformador en la forma en que se gestionan sus propiedades, lo que permite operaciones más ágiles, una prestación de servicios más rápida y una mayor rentabilidad a escala.

  ¿Quiere escalar las operaciones de su propiedad sin escalar su equipo?

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