Verarbeitung des Bestellstatus

Zoho Commerce erfasst jede Bestellung vom Checkout bis zur Ausführung. Ein Beam-Agent liest eine neue oder geänderte Bestellung, wendet Ihre freigegebene Regel zur Validierung, Kennzeichnung und für den nächsten Schritt an und aktualisiert den Bestellstatus sowie interne Notizen. Er benachrichtigt die Logistik oder den Support über Ihren verbundenen Kanal. Bestellungen, die wegen möglichem Betrug, ungewöhnlichen Mengen oder einer abweichenden Lieferadresse markiert wurden, werden an einen Mitarbeiter übergeben. Dieser prüft die Details und entscheidet, ob die Bestellung zurückgehalten, storniert oder freigegeben wird. So werden fragwürdige Transaktionen von Menschen geprüft, bevor die Ware kommissioniert, verpackt oder an den Käufer versandt wird.

Aktualisierung des Lagerbestands

Zoho Commerce verfolgt die Lagerbestände pro Produkt und Variante. Ein Beam-Agent gleicht die Lagerbestände mit eingehenden Bestellungen und Nachbestelldaten ab, wendet Ihre freigegebene Regel für Nachbestellpunkte und Warnungen bei geringem Lagerbestand an und aktualisiert die Bestände oder weist auf Engpässe hin. Er benachrichtigt das Einkaufsteam, wenn ein Produkt seinen Schwellenwert erreicht. Große Abweichungen, negative Bestände oder Artikel, die mit einer aktiven Werbeaktion verknüpft sind, werden an einen Mitarbeiter übergeben. Dieser prüft die Zahlen vor einer Nachbestellung oder einer Änderung im Storefront, da ein falscher Bestand zu Überverkäufen führen oder Kapital in unnötigen Lagerbeständen binden kann.

Benachrichtigungen zur Sendungsverfolgung

Zoho Commerce verknüpft Bestellungen mit Sendungen und Aktualisierungen der Versanddienstleister. Ein Beam-Agent liest die Sendungsdaten und Statusänderungen, wendet Ihre freigegebene Regel an, wann und wie der Kunde informiert werden soll, und aktualisiert die Bestellung mit den Sendungsverfolgungsdetails. Anschließend benachrichtigt er den Käufer über Ihren verbundenen Kanal, sofern die Berechtigungen dies zulassen. Verzögerte Pakete, fehlgeschlagene Zustellungen oder eine verlorene Sendungsverfolgung werden an einen Mitarbeiter übergeben. Dieser entscheidet über Ersatz, Rückerstattung oder eine Entschuldigung, sodass Kunden bei Problemen von einem Menschen hören und nicht nur eine standardisierte Nachricht erhalten, die das eigentliche Problem ignoriert.