Nachrichten senden und empfangen

Z-API überträgt WhatsApp-Nachrichten für eine verbundene Nummer in beide Richtungen. Ein Beam AI-Agent liest jede eingehende Nachricht, wendet die von Ihnen genehmigte Antwortregel an und sendet die passende Antwort oder Bestätigung, während der Austausch in Ihren Systemen erfasst wird. Bestell-Updates und einfache Bestätigungen werden sofort versendet. Nachrichten, die Ihre Regel nicht klassifizieren kann, Anfragen, die über die genehmigten Antworten hinausgehen, oder Formulierungen, die auf eine Beschwerde hindeuten, werden an einen Mitarbeiter übergeben – inklusive des gesamten Chatverlaufs. Denn eine falsche automatisierte Antwort auf einem so persönlichen Kanal wirkt unachtsam und lässt sich nach dem Senden nur schwer wieder rückgängig machen.

Kontakt- und Chat-Historie

Jedes Gespräch ist mit einem Kontakt und einem fortlaufenden Nachrichtenverlauf verknüpft. Der Agent liest neue Kontakte und Threads ein, wendet Ihre Tagging-Regel an und aktualisiert den Kundeneintrag oder das Support-Ticket, sodass die gesamte Historie an einem zentralen Ort für Ihr Team auffindbar bleibt. Bekannte Kontakte werden automatisch zugeordnet und abgelegt. Eine Nummer, die mit mehreren Konten verknüpft ist, oder ein Chat, der zwei unterschiedliche Anliegen vermischt, wird zur manuellen Bearbeitung weitergeleitet, da die Zuordnung eines Gesprächs zum falschen Kunden sensible Daten am falschen Ort offenlegen kann und sich nachträglich nur schwer korrigieren lässt.

Medien und Vorlagen-Nachrichten

WhatsApp unterstützt Bilder, Dokumente und genehmigte Vorlagen (Templates) für Benachrichtigungen. Sobald ein Trigger ausgelöst wird, liest der Agent die Vorlage und ihre Variablen, wendet Ihre Regel an und sendet das genehmigte Template mit dem korrekten Anhang an den Empfänger. Standardbenachrichtigungen, wie Belege oder Versand-Updates, werden direkt zugestellt. Eine Vorlage, die noch nicht freigegeben wurde, ein Empfänger ohne Opt-in oder Medien, die Ihre Regel als sensibel eingestuft hat, werden zur Überprüfung zurückgehalten – da das Senden einer nicht genehmigten oder unerwünschten Nachricht das Risiko birgt, dass die gesamte Telefonnummer für den Kanal gesperrt wird.