Suche nach Unternehmensprofilen

Yelp führt für jedes Unternehmen ein öffentliches Profil: Name, Adresse, Öffnungszeiten, Kategorien und Fotos. Ein Beam-Agent fragt ein Profil anhand seiner Kennung ab, liest die aktuellen Details aus und wendet Ihre Abgleichungsregel an, um sie mit dem Datensatz abzugleichen, den Sie an anderer Stelle führen. Wenn sich Öffnungszeiten oder eine Adresse geändert haben, aktualisiert der Agent Ihre lokale Kopie und vermerkt die Änderungen. Profile, die mehrere mögliche Treffer für ein Unternehmen liefern, oder Einträge, die auf Yelp zusammengeführt oder dupliziert erscheinen, werden zur Bestätigung an eine Person weitergeleitet, da die Verknüpfung Ihres Datensatzes mit dem falschen Geschäft alle nachgelagerten Systeme, die darauf vertrauen, beeinträchtigen würde.

Bewertungs- und Rezensions-Feed

Bewertungen und Rezensionen sammeln sich im Laufe der Zeit auf jedem Yelp-Eintrag an. Der Agent liest neue Rezensionen, sobald sie erscheinen, wendet die von Ihnen genehmigte Sentiment- und Prioritätsregel an und ordnet jede einzelne dem richtigen Standort zu, während er den Inhaber benachrichtigt, wenn eine niedrige Bewertung eine Antwort erfordert. Kontinuierlich positives Feedback kann einfach erfasst werden. Rezensionen mit rechtlichen Drohungen, Anschuldigungen oder Formulierungen, die Ihre Regel als sensibel eingestuft hat, werden niemals automatisch beantwortet; sie werden mit dem vollständigen Text an eine Person eskaliert, da eine standardisierte Antwort auf eine schwerwiegende Beschwerde eine ohnehin schlechte Situation meist noch erheblich verschlimmert.

Lokale Unternehmenssuche

Yelp kann Unternehmen in der Nähe eines bestimmten Standorts zurückgeben, gefiltert nach Kategorie, Preis oder Bewertung. Ein Beam-Agent führt eine Suche mit den von Ihnen festgelegten Parametern durch, liest die Ergebnisse aus und wendet Ihre Qualifizierungsregel an, um eine engere Auswahl an passenden Orten zu treffen, und trägt die relevanten Treffer in Ihre Akquisitions- oder Rechercheliste ein. Fast-Duplikate und geschlossene Standorte werden regelbasiert aussortiert. Ergebnisse, die genau an Ihrer Schwelle liegen, oder eine Kategorie, die fast keine Ergebnisse liefert, werden einer Person zur Beurteilung vorgelegt, da eine unvollständige oder grenzwertige Liste in der Regel ein Zeichen dafür ist, dass die Suchanfrage von einem Menschen überprüft werden sollte, bevor Maßnahmen ergriffen werden.