Einheitlicher Posteingang für Unterhaltungen

Nachrichten von allen von der Plattform unterstützten Kanälen laufen an einem zentralen Ort zusammen. So bleibt ein Kunden-Thread lückenlos nachvollziehbar – egal, über welchen Kanal die Kontaktaufnahme erfolgte. Ein Beam-Agent liest eingehende Nachrichten, wendet Ihre Regeln an, um Routinefragen zu beantworten oder den Kontakt zu aktualisieren, und postet eine Antwort oder protokolliert das Ergebnis. Wenn eine Nachricht eine Beschwerde, eine Rückerstattung oder ein anderes Thema betrifft, das laut Ihrer Regel menschliches Urteilsvermögen erfordert, weist der Agent den Thread mit dem entsprechenden Kontext einem Mitarbeiter zu. So übernehmen Menschen die Gespräche, die eine persönliche Betreuung erfordern, während Routineanfragen automatisiert gelöst werden.

Kontaktsegmentierung

Kontakte können nach Eigenschaften und Verhalten gruppiert werden, sodass Sie unterschiedliche Kunden auch unterschiedlich ansprechen können. Ein Beam-Agent liest die Felder und den Verlauf eines Kontakts, wendet Ihre Regeln an, um ihn dem richtigen Segment zuzuordnen, und aktualisiert das Profil, damit spätere Nachrichten ihn präzise erreichen. Wenn ein Kontakt in mehrere, sich widersprechende Segmente passt oder die Daten für eine eindeutige Entscheidung fehlen, hält der Agent die Zuordnung an und benachrichtigt einen Mitarbeiter. So bleibt die Segmentierung präzise, anstatt Kunden fälschlicherweise unpassenden Gruppen zuzuordnen.

Kampagnen-Messaging

Die Plattform versendet proaktiv Nachrichten über alle Kanäle hinweg, um Kontakte dort zu erreichen, wo sie aktiv sind. Ein Beam-Agent liest die von Ihrem Team definierte Kampagne, wendet Ihre Regeln bezüglich Einwilligung und Zielgruppe an, versendet die Nachrichten an qualifizierte Kontakte und protokolliert die Ergebnisse direkt im jeweiligen Profil. Wenn sich ein Kontakt abgemeldet hat oder eine Zielgruppe die von Ihnen freigegebene Größe überschreitet, stoppt der Agent den Vorgang und übergibt die Kampagne zur Überprüfung an einen Mitarbeiter. So wird sichergestellt, dass kein Kunde uner