API für benutzerdefinierte Nachrichten

Ihre Systeme rufen die API auf, um eine WhatsApp-Nachricht mit dem exakten von Ihnen bereitgestellten Inhalt zu senden. So enthalten Warnmeldungen Bestellnummern, Namen oder Details des ursprünglichen Ereignisses. Ein Beam-Agent erstellt die Nachricht aus Datensatzfeldern, wendet Ihre Regel an, wann eine WhatsApp-Nachricht im Vergleich zu einem anderen Kanal angemessen ist, und veranlasst den Versand, sobald die Bedingungen erfüllt sind. Wenn der Inhalt Daten enthalten würde, die Ihre Regel als sensibel eingestuft hat, oder ein erforderliches Feld fehlt, hält der Agent die Nachricht zurück und leitet sie an eine Person weiter, anstatt eine fehlerhafte oder unvollständige Warnmeldung zu senden.

Zustellungsstatus

Die API meldet, ob eine Nachricht den Empfänger erreicht hat, sodass Sie wissen, ob eine Warnmeldung tatsächlich angekommen ist. Ein Beam-Agent liest diesen Status, wendet Ihre Regel an und aktualisiert den ursprünglichen Datensatz, um anzuzeigen, ob die WhatsApp-Nachricht zugestellt wurde oder fehlgeschlagen ist. Wenn eine Nachricht fehlschlägt oder die Nummer ungültig erscheint, versucht der Agent den Versand innerhalb des von Ihnen festgelegten Limits erneut und benachrichtigt dann eine Person, um die Kontaktdaten zu klären, damit ein Kunde einen Hinweis, von dem alle annehmen, dass er erfolgreich war, nicht unbemerkt verpasst.

Ereignisgesteuerte Warnmeldungen

Nachrichten lösen Geschäftsereignisse wie eine Statusänderung oder eine fällige Erinnerung aus und verknüpfen jede WhatsApp-Nachricht mit einem Vorgang in Ihren Tools. Ein Beam-Agent überwacht diese Ereignisse, liest den Datensatz, wendet Ihre freigegebene Regel bezüglich Timing und Empfänger an und sendet die passende Warnmeldung. Wenn ein Ereignis unklar ist, wiederholt auftritt oder sich an einen Kontakt richtet, der sich abgemeldet hat, stoppt der Agent und übergibt den Fall an eine Person, damit der Kunde nicht fälschlicherweise oder gegen seine erklärten Präferenzen kontaktiert wird.