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Kategorie
Geschäftsführung
Erstellt von
Beam.ai
Antworten Sie auf WATI WhatsApp-Konversationen und Kontaktdatensätze und automatisieren Sie Messaging-Prozesse – wie das Markieren eines Leads, der nach Preisen fragt, mit Beam AI.
WhatsApp-Konversationen
WATI führt Ihre Kunden-Chats über die WhatsApp Business API, wobei jeder Chat mit einem Kontaktdatensatz verknüpft ist. Wenn eine Nachricht eingeht, liest ein Beam AI-Agent den Thread, wendet Ihre Antwortregeln an und beantwortet häufige Fragen mithilfe freigegebener Vorlagen. Er aktualisiert den Kontakt mit Tags, dem Bestellstatus oder dem Grund für die Kontaktaufnahme und weist den Chat der richtigen Warteschlange zu. Nachrichten, die eine Beschwerde enthalten, nach etwas außerhalb Ihrer Vorlagen fragen oder auf einen unzufriedenen Kunden hinweisen, werden an einen Mitarbeiter übergeben, der das Gespräch übernimmt, während der Datensatz auf dem neuesten Stand bleibt.
Broadcast-Listen
WATI sendet Vorlagen-Broadcasts an Segmente Ihrer Kontakte. Ein Beam AI-Agent erstellt eine Empfängerliste, indem er Kontaktfelder anhand Ihrer Regeln prüft, verifiziert, dass jede Nummer dem Opt-in zugestimmt hat, und plant den Broadcast zur Freigabe. Nach dem Versand liest der Agent die Antworten und taggt interessierte Kontakte für das Follow-up. Kontakte mit unklarem Einverständnis, einem kürzlichen Opt-out oder einer Antwort, die eine menschliche Reaktion erfordert, werden aus dem automatisierten Workflow herausgenommen und an Ihr Team weitergeleitet, damit niemand gegen seine erklärten Präferenzen oder Ihre Richtlinien kontaktiert wird.
Kontaktdatensätze
Jeder WATI-Kontakt enthält Attribute wie Name, Tags und benutzerdefinierte Felder, die für das Routing verwendet werden. Ein Beam AI-Agent hält diese auf dem neuesten Stand: Wenn ein Chat ein neues Detail offenbart, schreibt er das Feld, aktualisiert die Lifecycle-Phase und verknüpft den Kontakt mit Ihrem CRM-Eintrag. In regelmäßigen Abständen bereinigt er Tags, damit die Segmente vor einem Versand präzise bleiben. Kontakte, die Duplikate zu sein scheinen oder deren Daten zwischen WATI und Ihrem CRM widersprüchlich sind, werden für eine manuelle Zusammenführung oder Korrektur durch eine Person markiert, anstatt vom Agenten selbstständig überschrieben zu werden.
