Wartelisten-Einträge

Eine Waitwhile-Warteliste erfasst den Namen, die Personenanzahl und die Wartezeit jeder Gruppe. Wenn sich ein Gast über Ihre Website oder ein Terminal einträgt, liest ein Beam-Agent den neuen Eintrag, wendet Ihre Platzierungsregeln an und benachrichtigt die Gruppe, sobald ein Tisch frei wird. Er kann die Liste nach Reservierungspriorität neu sortieren und das Erscheinen bzw. Nichterscheinen (No-Shows) im Datensatz vermerken. Gruppen mit Sonderwünschen, einer Gruppengröße über Ihrem Schwellenwert oder wiederholt verpassten Anrufen werden für einen Gastgeber markiert, damit ein Mensch entscheiden kann, ob sie gehalten, platziert oder aus der Warteschlange entfernt werden.

Warteschlangen-Benachrichtigungen

Waitwhile sendet SMS-Updates, sobald der Aufruf einer Gruppe näher rückt. Ein Beam-Agent überwacht die Position in der Warteschlange, und sobald jemand ganz vorne ankommt, versendet er die Bereit-zur-Platzierung-Nachricht mit Ihrem freigegebenen Wortlaut. Er protokolliert den Zustellungsstatus und markiert den Gast in seinem Eintrag als benachrichtigt. Wenn eine Nummer nicht erreichbar ist, eine Antwort unklar erscheint oder ein Gast darum bittet, seinen Aufruf zu verschieben, übergibt der Agent die Konversation an das Personal am Empfang. Die Mitarbeiter übernehmen die Entscheidung in Grenzfällen: etwa ob eine langsam reagierende Gruppe übersprungen oder ihre Kulanzzeit verlängert werden soll, bevor der Platz freigegeben wird.

Besuchsdaten

Jeder abgeschlossene Besuch in Waitwhile erfasst die Ankunft, die Wartedauer und die Details zur Gruppe. Ein Beam-Agent liest diese geschlossenen Einträge und überträgt sie in Ihr CRM oder Ihre Berichtstabelle, wobei er wiederkehrende Gäste und ungewöhnlich lange Wartezeiten kennzeichnet. Nach einem festen Zeitplan fasst er die täglichen Zahlen und die durchschnittliche Wartezeit zusammen, sodass Manager die Auslastung sehen können, ohne die App öffnen zu müssen. Datensätze, die inkonsistent erscheinen – wie ein Besuch ohne Platzierungszeit oder eine doppelte Gruppe – werden an einen Manager zur kurzen Überprüfung weitergeleitet, bevor die Zahlen in nachgelagerte Berichte einfließen.