WhatsApp-Nachrichtenzustellung

Dies sendet WhatsApp-Nachrichten über eine verknüpfte Nummer. Ein Beam-Agent liest den Auslöser für eine ausgehende Nachricht – eine neue Bestellung, eine Erinnerung, eine ausstehende Antwort –, gleicht den Empfänger mit Ihren Regeln ab und stellt die Nachricht über Waboxapp mit dem Inhalt bereit, den Ihre Vorlage zulässt. Der Versand und sein Ergebnis werden im Kontaktdatensatz dokumentiert. Fehlgeschlagene oder nicht zustellbare Sendungen werden im Rahmen vordefinierter Grenzen für einen erneuten Versuch markiert. Nachrichten an Nummern, die sich abgemeldet haben, oder Inhalte, die außerhalb Ihrer freigegebenen Vorlagen liegen, werden gestoppt und zur Überprüfung an eine Person weitergeleitet, bevor etwas versendet wird.

Verarbeitung eingehender Chats

Dies befasst sich mit Antworten, die über WhatsApp eingehen. Ein Beam-Agent liest eine eingehende Nachricht über Waboxapp, ordnet sie dem richtigen Kontakt oder der richtigen Konversation zu und wendet Ihre Regeln an, um häufige Fragen zu beantworten, einen Datensatz zu aktualisieren oder eine Aufgabe zu erstellen. Bekannte Absichten (Intents) können direkt bearbeitet und protokolliert werden. Eine Zusammenfassung wird im Konversationsverlauf festgehalten. Unklare, verärgerte oder außerhalb Ihrer vordefinierten Themen liegende Nachrichten werden mit dem entsprechenden Kontext an eine Person übergeben, damit der Kunde keine falsche Antwort erhält.

Verfolgung des Zustellungsstatus

Dies dokumentiert, was mit jeder gesendeten Nachricht passiert ist. Ein Beam-Agent liest den von Waboxapp gemeldeten Status – gesendet, zugestellt, gelesen oder fehlgeschlagen – und aktualisiert den entsprechenden Datensatz, damit Ihr Team den aktuellen Stand einer Konversation einsehen kann. Fehlgeschlagene Nachrichten können gemäß der von Ihnen festgelegten Regel einen erneuten Zustellungsversuch oder eine Benachrichtigung auslösen. Bei wiederholten Fehlern an eine bestimmte Nummer können weitere Sendungen an diese vorübergehend gestoppt werden. Wenn viele Nachrichten auf einmal fehlschlagen oder eine einzelne Nummer die Zustellung wiederholt ablehnt, leitet der Agent dies an eine Person weiter, anstatt blindlings weitere Versuche zu unternehmen und das Konto zu gefährden.