Anrufaufzeichnungserfassung

Dies bewahrt die Details jedes geschäftlichen Anrufs. Ein Beam AI-Agent liest Anruf-Metadaten von Vitel Phone aus – wer angerufen hat, wann, wie lange und das Ergebnis, sofern verfügbar – und legt diese beim passenden Kontakt oder Account ab. Basierend auf Ihren Regeln kann er einen Kontakt nach einem abgeschlossenen Telefonat aktualisieren oder eine Folgeaufgabe für einen verpassten Anruf erstellen. Der Datensatz wird genau dort gespeichert, wo Ihr Team ihn erwartet. Anrufe, die keinem bekannten Kontakt zugeordnet werden können, oder Nummern, die neu erscheinen, werden markiert, damit ein Mitarbeiter sie überprüft, bevor ein Eintrag erstellt wird.

Synchronisation des Kontaktverzeichnisses

Dies hält die Kontakte des Telefonsystems mit Ihren Datensätzen synchron. Ein Beam AI-Agent liest Verzeichniseinträge in Vitel Phone, vergleicht sie mit Ihrer primären Datenquelle und aktualisiert Namen, Nummern oder Durchwahlen, wenn Ihre Regel festlegt, dass die primäre Quelle Vorrang hat. Neue Einträge können hinzugefügt und veraltete zur Entfernung markiert werden. Jede Änderung wird mit einer entsprechenden Notiz dokumentiert. Konflikte, bei denen zwei Systeme unterschiedliche Daten zur selben Person aufweisen, oder Massenänderungen, die ein von Ihnen festgelegtes Limit überschreiten, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, damit sich Fehler nicht im gesamten Verzeichnis verbreiten.

Verarbeitung von Mailbox-Nachrichten

Dies kümmert sich um Nachrichten, die hinterlassen werden, wenn niemand abhebt. Ein Beam AI-Agent erkennt eine neue Mailbox-Nachricht in Vitel Phone, liest das vom System bereitgestellte Transkript und wendet Ihre Regel an, um die nächsten Schritte zu bestimmen: Speichern der Nachricht beim Kontakt, Erstellen einer Rückrufaufgabe oder Benachrichtigen des zuständigen Mitarbeiters. Dringende Keywords können die Priorität erhöhen. Die Nachricht und deren Status werden im richtigen Datensatz erfasst. Wenn ein Transkript unklar ist oder der Anrufer keinem Account zugeordnet werden kann, leitet der Agent die Mailbox-Nachricht an einen Mitarbeiter weiter, damit dieser sie anhört und entscheidet, was zu tun ist.