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Kategorie
Geschäftsführung
Erstellt von
Beam.ai
Nehmen Sie Anrufe über Vida entgegen, lesen Sie Kontakt- und Anrufdaten aus und speichern Sie Transkripte sowie Ergebnisse direkt im System. Automatisieren Sie Ihre telefonischen Abläufe – vom Protokollieren der Anrufergebnisse bis hin zur Buchung von Folgeterminen.
KI-Anrufabwicklung
Vida beantwortet geschäftliche Anrufe mit einem Sprach-Agenten, der Ihrem Skript folgt. Wenn ein Anruf eingeht, liefert ein Beam-Agent den bekannten Datensatz des Anrufers als Kontext, liest, was Vida während des Gesprächs erfasst, und wendet Ihre Regel an, um auf das Ergebnis zu reagieren – wie z. B. das Buchen eines Termins oder das Eröffnen eines Tickets. Das Ergebnis wird direkt in den Kundendatensatz geschrieben. Anrufe, bei denen der Anrufer etwas außerhalb des Skripts verlangt oder frustriert reagiert, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, zusammen mit dem bisherigen Protokoll, damit die Person nahtlos übernehmen kann.
Protokollierung von Anrufergebnissen
Jeder bearbeitete Anruf führt zu einem Ergebnis, das aufgezeichnet werden sollte. Nach dem Ende des Telefonats mit Vida liest ein Beam-Agent das Transkript und das Ergebnis, wendet Ihre Regel an, um es Ihren eigenen Kategorien zuzuordnen, und aktualisiert den entsprechenden Datensatz mit den Geschehnissen und dem nächsten Schritt. Sofern die Berechtigungen es zulassen, wird die Aufnahme oder eine Zusammenfassung angehängt. Anrufe, deren Ergebnis unklar ist oder bei denen der Agent eine Anfrage erkennt, die er nicht sicher kategorisieren kann, werden an einen Mitarbeiter übergeben. Dieser legt das korrekte Ergebnis fest, damit die Berichterstattung präzise bleibt, anstatt den Datensatz mit einer vagen Standardkategorie zu füllen.
Rückrufplanung
Wenn ein Anruf nicht direkt gelöst werden kann, wird ein Folgetermin vereinbart. Ein Beam-Agent liest die von Vida erfasste Anfrage und Verfügbarkeit des Anrufers, gleicht sie anhand Ihrer Regeln mit dem Kalender Ihres Teams ab und bucht den Rückruf im Kalender der zuständigen Person. Der Termin wird im Datensatz bestätigt und, falls eingerichtet, erhält der Anrufer eine Erinnerung per SMS. Anfragen, die mit einem vollen Kalender kollidieren, oder Anrufer, die nach einem nicht verfügbaren Spezialisten verlangen, werden an einen Mitarbeiter eskaliert. Dieser findet eine machbare Zeit, anstatt einen Termin zu versprechen, der nicht existiert.
