Protokollierung von Anrufergebnissen

Wenn ein Vapi-Anruf endet, liest ein Beam AI-Agent das Ergebnis, die Dauer und alle strukturierten Ergebnisse aus, die der Voicebot erfasst hat. Er wendet Ihre Regeln zur Klassifizierung des Anrufs an, trägt ein Ergebnis ein, aktualisiert den verknüpften Kontakt und erstellt eine Folgeaufgabe, sofern Ihr Prozess dies vorsieht. Routineanrufe werden protokolliert, ohne dass jemand eingreifen muss. Wenn das Ergebnis unklar ist, der Anruf vorzeitig abgebrochen wurde oder der Anrufer eine Beschwerde geäußert hat, leitet der Agent den Datensatz an einen Mitarbeiter weiter, anstatt eine Klassifizierung zu raten. Ihr Team entscheidet, wie diese ungewöhnlichen Anrufe kategorisiert werden und was als Nächstes passiert.

Zusammenfassung von Transkripten

Nach einem Vapi-Gespräch liest ein Beam AI-Agent das Transkript und erstellt eine kurze Zusammenfassung in dem von Ihnen definierten Format. Er wendet Ihre Regeln dafür an, was beibehalten werden soll, und schreibt dann die Zusammenfassung sowie die erkannte Absicht in den verknüpften Datensatz, damit ein Vertriebsmitarbeiter sie lesen kann. Eindeutige Gespräche werden automatisch zusammengefasst und angehängt. Wenn das Transkript fehlerhaft ist, die Absicht unklar ist oder sensible Anfragen enthält, die Sie markiert haben, übergibt der Agent es an eine Person, anstatt eine unsichere Zusammenfassung zu speichern. Jemand überprüft diese, bevor den Notizen vertraut wird, wodurch der Kontoverlauf korrekt bleibt.

Rückruf- und Eskalations-Routing

Während oder nach einem Anruf liest ein Beam AI-Agent das Ergebnis des Voicebots und den Kontostatus des Anrufers in Ihrem verbundenen System. Er wendet Ihre Routing-Regel an, um über die nächsten Schritte zu entscheiden, bucht dann eine Rückrufaufgabe, aktualisiert das Ticket oder benachrichtigt die richtige Warteschlange, sofern die Schnittstelle dies zulässt. Standardanfragen werden selbstständig weitergeleitet. Wenn ein Anrufer etwas außerhalb Ihrer definierten Regeln anfordert oder das Konto ein Risikosignal aufweist, eskaliert der Agent an einen menschlichen Mitarbeiter und hängt den Anrufkontext an. Menschen übernehmen die Ermessensentscheidungen, während der Agent das sich wiederholende Routing erledigt.