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Kategorie
Geschäftsführung
Erstellt von
Beam.ai
Steuern Sie Außendienstmitarbeiter direkt über Tookan, aktualisieren Sie jeden Auftragsstatus auf dem Board und automatisieren Sie Dispositionsaufgaben – wie etwa die Neuzuweisung einer Lieferung, wenn ein Fahrer in Verzug gerät.
Aufgabenverteilung und -zuweisung
Eine Aufgabe in Tookan repräsentiert eine Abholung, Lieferung oder einen Servicebesuch, der einem Außendienstmitarbeiter zugewiesen ist. Ein Beam AI Agent erstellt oder bearbeitet diese Aufgaben, sobald eine Bestellung eingeht, liest die Verfügbarkeit der Mitarbeiter aus und wendet Ihre Regeln an, wer den Auftrag basierend auf Zone und Auslastung erhält. Die Zuweisung wird zurückgeschrieben und der Mitarbeiter wird über Tookan benachrichtigt. Bestellungen mit einer Adresse, die das System nicht zuordnen kann, einem Zeitfenster, das niemand einhalten kann, oder speziellem Bearbeitungsbedarf werden an einen Disponenten weitergeleitet, der sie manuell zuweist und die Übersicht für alle nachgelagerten Prozesse aktuell hält.
Live-Verfolgung der Mitarbeiter
Tookan meldet den Standort jedes Mitarbeiters und den Fortschritt der Aufgaben, während sie eine Route abarbeiten. Ein Beam AI Agent liest diesen Status, gleicht ihn mit der zugesagten Zeit ab und aktualisiert den Bestelldatensatz, damit der Support den aktuellen Stand einsehen kann. Wenn ein Mitarbeiter eine von Ihnen festgelegte Verspätungs-Schwelle überschreitet, wird der Kunde oder ein Vorgesetzter benachrichtigt. Fälle, in denen sich ein Mitarbeiter nicht mehr bewegt, eine Aufgabe übersprungen hat oder von der Route abgekommen ist, werden an eine Person übergeben, da eine stockende Lieferung in der Regel einen Anruf und eine Entscheidung erfordert, die der Agent nicht alleine treffen sollte.
Status-Updates zur Lieferung
Jede Aufgabe hat einen Status, von zugewiesen über gestartet und angekommen bis hin zu abgeschlossen, mit Zeitstempeln für jeden Schritt. Ein Beam AI Agent liest diese Statusänderungen, trägt sie in die entsprechende Bestellung in Ihren anderen Systemen ein und wendet Ihre Regeln dazu an, was jede Änderung auslöst – wie etwa das Senden eines Zustellnachweises, wenn eine Aufgabe als erledigt markiert wird. Aufgaben, die direkt ohne die üblichen Zwischenschritte auf „abgeschlossen“ springen oder als „fehlgeschlagen“ markiert werden, werden an eine Person weitergeleitet, die prüft, was tatsächlich vor Ort passiert ist, bevor das Kundenkonto geschlossen wird.
