Bulk-SMS-Kampagnen

Kampagnen in Textlocal senden eine Nachricht an viele Empfänger. Ein Beam-Agent erstellt die Empfängergruppe basierend auf Ihren Regeln, bereitet die Nachricht vor und reiht die Kampagne in die Warteschlange ein, sofern die Kontoberechtigungen dies zulassen. Er berücksichtigt Opt-Out-Listen und Sendezeitfenster, bevor etwas versendet wird. Routinekampagnen an ein bekanntes, freigegebenes Segment können selbstständig ablaufen. Neue Zielgruppen, geänderte Formulierungen oder ungewöhnlich große Sendungen werden für die Freigabe durch einen Menschen zurückgehalten, sodass keine Massennachricht das System verlässt, bevor nicht jemand sowohl die Liste als auch den Text mit Ihren freigegebenen Standards abgeglichen hat.

Kontaktlistensegmente

Textlocal organisiert Empfänger in Listen und Gruppen. Ein Beam-Agent liest eingehende Antworten und Zustellungssignale, wendet Ihre Regeln an und verschiebt Kontakte zwischen Segmenten, indem er ein neues Opt-In hinzufügt oder eine ungültige Nummer aussortiert. Saubere, eindeutige Aktualisierungen erfolgen automatisch. Wenn eine Nummer ungültig erscheint oder ein Kontakt auf widersprüchlichen Listen steht, markiert der Agent dies zur Klärung durch einen Mitarbeiter, anstatt Vermutungen anzustellen. Er protokolliert jede Änderung, sodass das Team nachvollziehen kann, wie eine Liste aufgebaut wurde – was besonders wichtig ist, wenn es um Kampagnenreichweite und Compliance geht.

Antwortverwaltung und Opt-Outs

Eingehende Antworten und Opt-Out-Keywords werden über Textlocal zurückgeleitet. Ein Beam-Agent liest jede Antwort, wendet Ihre Regeln zur Klassifizierung an und reagiert entsprechend, indem er ein Opt-Out erfasst, Interesse markiert oder einen Antwortentwurf für ein Follow-up erstellt. Opt-Out-Anfragen werden sofort berücksichtigt und der Kontakt wird für künftige Sendungen gesperrt. Einfache Antworten werden ohne Überprüfung bearbeitet. Nachrichten, die sich wie Beschwerden, Fragen oder andere unklare Anliegen lesen, werden mit dem dazugehörigen Chatverlauf an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Dies hält die Marketingliste sauber und compliant, während sich ein Mensch um den Rest kümmert.