Zwei-Wege-Messaging

Textline führt Zwei-Wege-SMS-Threads zwischen einem Team und seinen Kunden. Ein Beam AI Agent liest eine eingehende SMS, wendet Ihre Intent-Regel an und antwortet mit einer freigegebenen Antwort, aktualisiert die Konversation oder fragt nach den benötigten Details. Häufige Fragen werden von Anfang bis Ende abgewickelt. Threads, die sensibel werden, eine Kündigung oder Beschwerde erwähnen oder außerhalb der bekannten Antworten liegen, werden mit dem entsprechenden Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Da Textline großen Wert auf sicheres Texting legt, respektiert der Agent die Einwilligung und sendet niemals Nachrichten an Kontakte, die dem Messaging widersprochen haben.

Konversations-Tagging und -Zuweisung

Tags und Zuweisungen in Textline leiten Threads an die richtige Person oder Warteschlange weiter. Ein Beam AI Agent liest eine neue Konversation, wendet Ihre Regel an, um sie nach Thema zu taggen, und weist sie dem Team zu, das für diese Aufgabe zuständig ist. Er legt die Priorität basierend auf von Ihnen definierten Keywords fest, sodass dringende SMS schnell angezeigt werden. Das eindeutige Routing erfolgt automatisch. Konversationen, auf die mehrere Regeln gleichzeitig zutreffen oder die besonders wertvoll oder verärgert wirken, werden für einen Menschen zur Zuweisung markiert. Der Agent protokolliert seine Argumentation, sodass jeder nachvollziehen kann, warum ein Thread dort gelandet ist.

Kontakt- und Einwilligungshistorie

Textline führt Kontaktdatensätze mit Einwilligung und Historie zum Messaging. Ein Beam AI Agent liest diese Datensätze, um eine Antwort zu personalisieren, wendet Ihre Einwilligungsregel an und aktualisiert Felder wie einen korrigierten Namen oder eine angegebene Präferenz. Er erfasst Opt-outs sofort und stoppt ausgehende SMS an diesen Kontakt. Routinemäßige Detailänderungen werden ohne Überprüfung übernommen. Eine Einwilligungsänderung, die versehentlich erscheint, oder ein Datensatz mit widersprüchlichen Nummern wird einem Menschen vorgelegt, bevor der ausgehende Versand wieder aufgenommen wird. Dies schützt die Compliance-Seite des geschäftlichen SMS-Versands, während alltägliche Aktualisierungen flüssig weiterlaufen.