Konversationsflüsse

Flüsse in TextIt steuern SMS-, Chatbot- und Sprachkonferenzen Schritt für Schritt. Ein Beam AI-Agent liest ab, wo sich ein Kontakt in einem Fluss befindet, wendet Ihre Regel für die nächste Aktion an und leitet ihn weiter, sendet die skriptbasierte Nachricht oder aktualisiert ein Feld basierend auf seiner Antwort. Eindeutige Antworten bringen die Konversation von selbst voran. Antworten, die außerhalb des Skripts liegen, eine Beschwerde signalisieren oder eine Entscheidung erfordern, die der Fluss nicht treffen kann, werden an einen menschlichen Agenten mit dem vollständigen Transkript übergeben, sodass die Person genau dort anknüpft, wo die Automatisierung gestoppt hat.

Kontaktfelder und -gruppen

TextIt speichert Kontakte mit benutzerdefinierten Feldern und Gruppen, die bestimmen, wer was erhält. Ein Beam AI-Agent liest und aktualisiert diese Felder, sobald ein Gespräch neue Details enthüllt, wendet Ihre Regel für die Gruppenmitgliedschaft an und verschiebt einen Kontakt in ein Segment oder aus einem Segment heraus. Routinemäßige Aktualisierungen, wie das Erfassen einer angegebenen Präferenz, erfolgen ohne Überprüfung. Änderungen, die jemanden von einer erforderlichen Liste entfernen würden oder die im Konflikt mit einem bestehenden Wert stehen, werden zuerst einem Menschen vorgelegt. Dies hält das Targeting präzise und schützt gleichzeitig Datensätze, bei denen sich das Team keine Fehler erlauben kann.

Broadcast-Nachrichten

Broadcasts in TextIt senden eine Nachricht gleichzeitig an eine ausgewählte Gruppe. Ein Beam AI-Agent stellt die Zielgruppe basierend auf Ihrer Regel zusammen, bereitet die Nachricht vor und plant den Versand, sofern die Berechtigungen dies zulassen. Er prüft den Opt-out-Status und Ruhezeiten, bevor etwas gesendet wird. Kleine, routinemäßige Broadcasts an ein freigegebenes Segment können selbstständig durchgeführt werden. Große Sendungen, neue Zielgruppen oder Nachrichten mit unbestätigtem Wortlaut werden zur Freigabe durch einen Menschen zurückgehalten, sodass keine Massennachricht Kontakte erreicht, bevor jemand sowohl die Liste als auch den Text mit Ihren Standards abgeglichen hat.