Gesprächstranskription

Symbl.ai konvertiert aufgezeichnete oder Live-Gespräche in strukturierte Transkripte. Ein Beam AI Agent liest ein fertiges Transkript nach dem Ende eines Anrufs, trennt die Sprecher und Segmente und legt den Text gemäß den von Ihrem Team genehmigten Regeln im richtigen Konto ab. Er aktualisiert den verknüpften Datensatz und benachrichtigt den Eigentümer, dass die Notizen bereitstehen. Transkripte von vertraulich markierten Anrufen oder solchen, bei denen die Identität des Sprechers unklar ist, werden zur Überprüfung durch einen Mitarbeiter zurückgehalten, bevor sie abgelegt werden, damit sensible Gespräche nicht dem falschen Datensatz zugeordnet oder über den beabsichtigten Empfängerkreis hinaus geteilt werden.

Erkennung von Aktionspunkten

Symbl.ai identifiziert Aktionspunkte, Fragen und Follow-ups innerhalb eines Gesprächs. Ein Beam AI Agent liest die erkannten Punkte nach einem Meeting, wendet Ihre Regeln an, zu welchen Eigentümern und Systemen sie gehören, und entwirft Aufgaben oder Erinnerungen für freigegebene Fälle. Er erstellt jede Aufgabe und benachrichtigt die zugewiesene Person. Punkte, die eine Verpflichtung, ein finanzielles Versprechen oder eine rechtliche Bindung implizieren, werden zur Bestätigung durch einen Mitarbeiter zurückgestellt, da der Agent keine externen Verpflichtungen im Namen des Unternehmens eingehen sollte, ohne dass ein Mensch der Formulierung vorher zustimmt.

Themenanalyse von Gesprächen

Symbl.ai gruppiert ein Gespräch in Themen und Stimmungssignale. Ein Beam AI Agent liest diese Ergebnisse, gleicht sie mit Ihren Tagging-Regeln ab und kategorisiert die Interaktion in Ihren Datensätzen, damit Teams wiederkehrende Themen identifizieren können. Er aktualisiert die Tags und fasst die Tonalität für den Eigentümer zusammen. Gespräche, die als stark negativ eingestuft werden oder ein sensibles Thema wie eine Beschwerde oder ein Abwanderungsrisiko betreffen, werden an einen Manager weitergeleitet, der die Details prüft und über die Kontaktaufnahme entscheidet, anstatt die Reaktion einer automatischen Kennzeichnung durch den Agenten zu überlassen.