Workflow zur Auftragsabwicklung

Swell erfasst jede Bestellung über den Storefront mit den entsprechenden Artikeln, dem Kunden und dem Zahlungsstatus. Ein Beam-Agent liest neue Bestellungen bei ihrem Eingang ein, prüft den Lagerbestand sowie Betrugssignale anhand Ihrer freigegebenen Regeln und markiert fehlerfreie Bestellungen als bereit für den Versand, während er deren Status aktualisiert. Er benachrichtigt das Fulfillment-Team über die freigegebenen Aufträge. Bestellungen mit Zahlungsunstimmigkeiten, einem ungewöhnlich hohen Warenkorbwert oder einem markierten Kunden werden angehalten und an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser bestätigt die Legitimität, bevor die Bestellung fortgesetzt wird, sodass fragwürdige Käufe vor einer manuellen Prüfung nicht automatisch versendet werden.

Aktualisierungen des Produktkatalogs

Swell speichert den Produktkatalog einschließlich Preisen, Varianten und Beschreibungen. Ein Beam-Agent liest Anfragen zur Katalogänderung, wendet Ihre Preis- und Inhaltsregeln an und aktualisiert die Produktdaten, wenn die Werte innerhalb der freigegebenen Bereiche liegen. Er protokolliert jede Bearbeitung und benachrichtigt den Merchandiser. Preisänderungen außerhalb einer festgelegten Marge oder Bearbeitungen an einem markierten, hochwertigen Produkt werden pausiert und einem Category Manager zur Genehmigung vorgelegt. So wird sichergestellt, dass ein Preisfehler oder eine ungeprüfte Beschreibung niemals die Live-Käufer erreicht, bevor ein Mitarbeiter die Änderung bestätigt hat.

Kundenkonto-Datensätze

Swell verwaltet Kundenkonten mit Kontaktdaten, Bestellhistorie und gespeicherten Präferenzen. Ein Beam-Agent liest Kontoaktualisierungen, wendet Ihre Datenregeln an und korrigiert oder führt Datensätze zusammen, wenn Duplikate oder eindeutige Fehler auftreten. Er schreibt den bereinigten Datensatz und vermerkt die Änderung. Anfragen, die das Löschen eines Kontos, das Ändern einer Zahlungsbeziehung oder das Zusammenführen von Konten mit widersprüchlichen Historien betreffen, werden an einen Support-Mitarbeiter übergeben. Dieser überprüft zunächst die Absicht des Kunden, bevor eine irreversible Änderung am gespeicherten Profil und der gesamten Kaufhistorie vorgenommen wird.