Verschlagwortung neuer Kontakte

Wenn ein neuer Kontakt in SuperPhone erfasst wird, liest Beam AI die Details und die erste Nachricht und wendet dann Ihre Segmentierungsregel an: die Tags oder Listen, die dazu passen, woher der Kontakt kommt und wonach er gefragt hat. Sofern die Schnittstelle dies zulässt, werden diese Tags zurückgeschrieben, damit spätere Kampagnen die richtige Gruppe erreichen. Ein Kontakt mit widersprüchlichen Signalen, fehlenden Details für die Regel oder ein Kontakt, der wie ein Duplikat eines bereits gespeicherten Kontakts aussieht, wird für Sie markiert, damit ein Mensch die Zuordnung vornimmt, anstatt dass Beam AI einen echten Fan in die falsche Kategorie einordnet.

Entwurf von Routine-Antworten

Eingehende Nachrichten, die zu einer bekannten Frage, Öffnungszeiten, Links oder Beitrittsanleitungen passen, veranlassen Beam AI, den Chatverlauf zu lesen und eine Antwort aus Ihren freigegebenen Vorlagen vorzubereiten. Im Rahmen der von Ihnen festgelegten Berechtigungen wird die Antwort in die Warteschlange gestellt oder gespeichert und die Konversation als erledigt markiert. Alles Persönliche, eine Beschwerde, eine dringende Nachricht oder eine Frage, die nicht durch Ihre Vorlagen abgedeckt ist, wird für Sie mit einer Zusammenfassung des Chatverlaufs hinterlassen. So pflegt ein Mensch die Beziehung bei den wichtigen Interaktionen, anstatt dass eine unpassende Standardantwort gesendet wird.

Nachbereitung von Broadcasts

Nachdem Sie einen Broadcast gesendet haben, liest Beam AI aus, wer wie geantwortet hat, und markiert die Antwortenden gemäß Ihrer Regel nach Interesse und aktualisiert deren Kontaktdaten, damit die nächste Nachricht passt. Antworten, die auf einen Kauf, eine Buchung oder ein Problem hindeuten, werden Ihnen mit der angehängten Nachricht direkt vorgelegt, anstatt nur abgelegt zu werden. Eine Antwort, die Beam AI nicht eindeutig interpretieren kann, oder eine Antwort von einem als „Nicht kontaktieren“ markierten Kontakt wird für die Überprüfung durch eine Person zurückgehalten, damit ein Mensch über das weitere Vorgehen entscheidet, anstatt dass ein automatisiertes Tag die falsche Konversation steuert.