Mitglieder-Onboarding

Ein neues Supercast-Abonnement veranlasst den Agenten, den Datensatz des Mitglieds und den von ihm gewählten Tarif auszulesen. Abgleichend mit Ihrer Onboarding-Regel bestätigt er den privaten Feed oder den zustehenden Vorteil, setzt den Status auf aktiv und versendet die Willkommensnachricht über die vom Connector bereitgestellten Kontaktdaten. Eine Registrierung mit einem nicht übereinstimmenden Tarif, eine noch nicht freigegebene Zahlung oder ein Vorteil, den die Regel nicht zuordnen kann, wird mit angehängtem Datensatz an Ihre Mitgliederverwaltung weitergeleitet, sodass eine Person die Ausnahme klärt, bevor dem Mitglied ein unberechtigter Zugriff gewährt wird.

Rückgewinnung bei Zahlungsausfall

Wenn eine Supercast-Zahlung fehlschlägt oder eine Kreditkarte abläuft, liest der Agent das betroffene Abonnement und das dahinterstehende Mitglied aus. Gemäß Ihrer Dunning-Regel markiert er das Konto als überfällig, erfasst den Grund des Scheiterns und bereitet eine Zahlungserinnerung vor, in der das Mitglied im Rahmen Ihrer festgelegten Berechtigungen zur Aktualisierung der Rechnungsdaten aufgefordert wird. Der Ausfall eines langjährigen Mitglieds, ein gefährdeter High-Tier-Tarif oder wiederholte Fehlschläge auf einem Konto werden mit der Zahlungshistorie an eine Person eskaliert, sodass jemand entscheidet, ob weiter gemahnt, eine Kulanzzeit gewährt oder die Mitgliedschaft beendet wird.

Protokollierung von Kündigungen und Abwanderung

Eine Kündigung oder ein Downgrade veranlasst den Agenten, den Verlauf des Abonnements zu lesen und den Grund für den Austritt des Mitglieds zu erfassen, sofern dieser vorliegt. Er aktualisiert Ihren Retention-Datensatz, kennzeichnet die von Ihrer Regel definierte Kategorie des Kündigungsgrundes und benachrichtigt den Show-Inhaber, damit das Muster sichtbar wird. Eine Kündigung durch einen großen Sponsoren-Account, eine Häufung von Austritten in kurzer Zeit oder ein Grund, der eher auf einen Abrechnungsfehler als auf eine bewusste Entscheidung hindeutet, wird an eine Person gemeldet, damit ein Mensch prüft, ob ein technisches Problem vorliegt, anstatt davon auszugehen, dass das Mitglied einfach das Interesse verloren hat.