Auszugsabgleich

Jede SumUp-Auszahlung bucht einen Batch von Kartentransaktionen auf Ihr Konto. Ein Beam AI Agent liest die Auszahlung und die zugrunde liegenden Transaktionen und wendet dann Ihre Regel an, um jeden Betrag mit dem dazugehörigen Verkauf oder der Rechnung abzugleichen. Dort, wo die Schnittstelle die Felder bereitstellt, schreibt er die abgeglichene Referenz zurück und markiert den Datensatz als ausgeglichen. Eine Auszahlung, die unvollständig eingeht, über mehrere Tage aufgeteilt ankommt oder eine Gebühr enthält, die die Regel nicht erkennt, wird mit den beigefügten Zahlen an einen Finanzprüfer weitergeleitet, sodass eine Person vor dem Buchungsschluss entscheidet, anstatt dass der Agent einen zweifelhaften Abgleich erzwingt.

Umgang mit Rückerstattungen

Wenn ein Kunde eine Rückerstattung anfordert, sucht ein Beam AI Agent die ursprüngliche SumUp-Transaktion anhand der Referenz, des Betrags oder der von der Schnittstelle bereitgestellten Kartendetails und prüft sie anhand Ihrer Rückerstattungsrichtlinie: Frist noch offen, Betrag innerhalb des Limits, Bestellung noch nicht gutgeschrieben. Fälle, die diese Prüfung bestehen, werden für die Rückerstattung eingereiht, die Ihre Berechtigungen zulassen, wobei der Grund in der Transaktion erfasst wird. Alles, was außerhalb der Richtlinien liegt – ein Teilanspruch, eine abgelaufene Frist oder eine strittige Belastung –, wird mit dem Transaktionsverlauf an einen Support-Mitarbeiter eskaliert, sodass ein Mensch die Ausnahme genehmigt, anstatt dass die Regel allein darüber entscheidet.

Nachverfolgung fehlgeschlagener Zahlungen

Eine abgelehnte oder unvollständige SumUp-Zahlung signalisiert dem Agenten, den Versuch und den dahinter stehenden Kundendatensatz zu prüfen. Gemäß Ihrer Regel notiert er den Fehlercode, markiert die Bestellung als unbezahlt und bereitet eine Nachricht vor, in der der Kunde gebeten wird, es erneut zu versuchen – unter Verwendung ausschließlich der vom Konto freigegebenen Kontaktdaten. Wiederholte Ablehnungen derselben Karte, der Verdacht auf eine doppelte Belastung oder eine Bestellung mit hohem Wert, die bei der Zahlung stockt, werden mit dem vollständigen Versuchsprotokoll an eine Person weitergeleitet, damit jemand beurteilt, ob der Verkauf weiterverfolgt, zurückgehalten oder storniert werden soll, bevor etwas anderes geschieht.