Aktualisierungen der Vorfalls-Timeline

Eine Vorfalls-Timeline ist die laufende öffentliche Aufzeichnung eines Ausfalls, vom ersten Bericht bis zur Behebung. Wenn das Monitoring eine Beeinträchtigung meldet, öffnet oder aktualisiert ein Beam-Agent den entsprechenden Vorfall, liest aus, welche Komponenten betroffen sind, und fügt eine Fortschrittsnotiz in dem Wortlaut hinzu, den Ihr Team für diesen Schweregrad freigegeben hat. Er passt den Vorfallsstatus an, wenn sich die Bedingungen ändern, und markiert ihn als behoben, sobald sich die Signale erholen. Unklare Fälle, wie z. B. widersprüchliche Warnmeldungen oder ein Ausfall, der die Abrechnung betrifft, werden pausiert, damit ein Mitarbeiter die Kundennachricht bestätigen kann, bevor sie gesendet wird.

Änderungen des Komponentenstatus

Jeder von Ihnen angezeigte Dienst hat einen Status, der von „betriebsbereit“ bis „schwerer Ausfall“ reicht. Ein Beam-Agent liest die Health-Checks aus Ihrem Monitoring aus, und wenn ein Messwert einen von Ihrem Team festgelegten Schwellenwert überschreitet, setzt er die betroffene Komponente auf den entsprechenden Status, sodass die öffentliche Seite die Realität widerspiegelt. Er setzt die Komponente wieder zurück, sobald die Messwerte für das vereinbarte Zeitfenster stabil bleiben. Wenn ein einzelner Check von den anderen abweicht oder eine Komponente die Grundlage für ein Kundenversprechen bildet, belässt der Agent den aktuellen Status und bittet einen Ingenieur zu entscheiden, was angezeigt werden soll.

Abonnenten-Benachrichtigungen

Abonnenten möchten über Vorfälle per E-Mail, SMS oder Webhook informiert werden. Wenn ein Vorfall eine Phase erreicht, die in Ihren Richtlinien als benachrichtigungswürdig definiert ist, entwirft ein Beam-Agent das Update auf Basis Ihrer freigegebenen Vorlagen, fügt die betroffenen Komponenten hinzu und versendet die Benachrichtigung an die relevanten Abonnentengruppen. Er protokolliert, welche Phase die jeweilige Nachricht ausgelöst hat, damit der Verlauf übersichtlich bleibt. Nachrichten mit rechtlicher oder vertraglicher Relevanz, wie eine Verletzung des Datenschutzes oder eine Zusage für kostenpflichtige Tarife, warten auf einen namentlich genannten Freigebenden, bevor etwas das System verlässt, sodass Kunden immer nur Texte erhalten, die von einem Menschen geprüft wurden.