Multi-Channel-Gesprächserfassung

SnatchBot betreibt Chatbots über verschiedene Kanäle wie Web-Chat, SMS und Messaging-Apps. Ein Beam-Agent liest die von einem Bot erstellten Gesprächsprotokolle und erfasst jeden Austausch gemäß Ihren genehmigten Regeln beim richtigen Kontakt oder erstellt einen neuen. Details, die ein Besucher teilt, wie Name, E-Mail-Adresse oder Art der Anfrage, landen ohne manuelle Eingabe im Datensatz. Der Agent benachrichtigt einen Vertriebsmitarbeiter, wenn ein Gespräch Kaufabsicht signalisiert. Chats, die eine Beschwerde enthalten, Fragen aufwerfen, die der Bot-Flow nicht abdeckt, oder eine menschliche Entscheidung erfordern, werden stattdessen an eine Person weitergeleitet.

Abläufe zur Lead-Qualifizierung

In SnatchBot erstellte Bots stellen Besuchern während eines Chats qualifizierende Fragen. Ein Beam-Agent liest die von einem Flow gesammelten Antworten und wendet Ihre Scoring-Regel an, um zu entscheiden, ob ein Lead bereit für den Vertrieb ist. Qualifizierte Kontakte werden mit ihrem Score aktualisiert und an den zugewiesenen Vertriebsmitarbeiter übergeben; nicht qualifizierte Kontakte werden für das Nurturing markiert. Der Agent löst dies in dem Moment aus, in dem ein Flow abgeschlossen ist, sodass die Nachverfolgung schnell erfolgt. Wenn Antworten widersprüchlich sind, ein Besucher darum bittet, mit jemandem zu sprechen, oder der Score im von Ihnen festgelegten Grenzbereich liegt, geht der Fall an einen Mitarbeiter.

Übergabe an Live-Agenten

SnatchBot ermöglicht es einem Bot, ein Gespräch bei Bedarf an einen Menschen zu übergeben. Ein Beam-Agent überwacht aktive Chats und übergibt gemäß Ihrer Regel jedes Gespräch, bei dem der Besucher nach einer Person fragt oder der Bot nicht fortfahren kann. Vor der Übergabe fasst er zusammen, was der Bot erfasst hat, und hängt es an das Ticket oder den Kontakt an, damit der Vertriebsmitarbeiter den Kontext versteht. Routine-Chats verbleiben beim Bot. Gespräche, die eine Beschwerde, eine sensible Kontoanfrage oder wiederholt fehlerhafte Antworten betreffen, werden an Mitarbeiter eskaliert, anstatt in den Flow zurückgeführt zu werden.