Lokaler SMS-Versand

SMSlink versendet im Auftrag von lokalen Unternehmen SMS an Mobilfunknummern in Neukaledonien. Sobald eine Nachricht bereitsteht, liest ein Beam AI Agent die Empfänger und Inhalte aus, wendet die von Ihrem Team genehmigten lokalen Nummernformate sowie Versandregeln an und gibt die SMS über das Konto frei. Jedes Ergebnis wird dokumentiert. Eine Nummer, die nicht dem lokalen Format entspricht, oder eine Nachricht, die vom genehmigten Inhalt abweicht, wird zurückgehalten und an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser korrigiert die Details vor dem Versand, damit Empfänger keine fehlerhaften oder markenfremden Nachrichten erhalten.

Terminerinnerungen

Terminerinnerungen sind zeitgesteuerte SMS, die Kunden über eine bevorstehende Buchung informieren. Vor jedem Termin liest ein Beam AI Agent die Buchungsdetails aus, wendet die von Ihrem Team definierten Zeitregeln an und versendet die Erinnerung in der von Ihnen freigegebenen lokalen Sprachvorlage. Die Erinnerung wird als gesendet markiert. Buchungen mit fehlenden oder fehlerhaften Nummern sowie kurzfristige Änderungen nach dem Einreihen der Erinnerung in die Warteschlange werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser überprüft die aktuellen Daten vor dem Versand oder ruft den Kunden im Bedarfsfall direkt an.

Zwei-Wege-Messaging

Zwei-Wege-Messaging ermöglicht es Kunden, auf SMS eines Unternehmens zu antworten. Gehen Antworten ein, liest ein Beam AI Agent jede Nachricht, sortiert sie nach den von Ihrem Team freigegebenen Schlüsselwörtern und aktualisiert die Kundendaten oder antwortet mit einer passenden Standardvorlage. Der gesamte Austausch wird protokolliert. Eine Antwort mit einer Frage, die nicht durch die Vorlagen abgedeckt ist, oder die als Beschwerde eingestuft wird, wird an einen Mitarbeiter übergeben. Dieser liest den gesamten Chatverlauf und antwortet persönlich, anstatt den Kunden mit einer unpassenden, automatisierten Nachricht allein zu lassen.