Massenkampagnen-Versand

Ein Massenversand sendet eine Nachricht gleichzeitig an eine große Liste von Geschäfts- oder Marketingkontakten. Sobald eine Kampagne freigegeben ist, liest ein Beam AI-Agent die Zielgruppe und die von Ihrem Team genehmigten Taktungsregeln, teilt den Versand in Batches auf und reiht sie über das vereinbarte Zeitfenster in die Warteschlange ein. Er dokumentiert den Kampagnenstatus und meldet den Fortschritt. Eine Liste, die weitaus größer als üblich ist oder aus einer unbekannten Quelle stammt, wird für einen Marketer pausiert, der die Kontakte bestätigt, bevor der Agent die Nachrichten freigibt.

Antwort-Handling

Antworten sind die Textnachrichten, die Empfänger nach einer Kampagne zurücksenden. Sobald Antworten eingehen, liest ein Beam AI-Agent jede einzelne und sortiert sie nach den von Ihrem Team festgelegten Schlüsselwörtern und Regeln. Dabei taggt er den Kontakt, aktualisiert dessen Datensatz und antwortet mit einer genehmigten Vorlage, sofern eine passende existiert. Er protokolliert den Austausch. Eine Antwort, die eine Beschwerde, eine Frage außerhalb der Vorlagen oder eine Formulierung enthält, die auf einen verärgerten Kunden hindeutet, wird an einen Mitarbeiter übergeben, der den Kontext liest und direkt antwortet, anstatt dies einer Standardantwort zu überlassen.

Opt-Out-Management

Das Opt-Out-Management respektiert Personen, die den Erhalt von Textnachrichten beenden möchten. Wenn ein Empfänger ein Stop-Keyword sendet, liest ein Beam AI-Agent die Anfrage, wendet die von Ihrem Team genehmigten Sperrregeln an und markiert den Kontakt, sodass zukünftige Kampagnen ihn überspringen. Er erfasst das Datum und bestätigt die Änderung. Eine ungewöhnlich formulierte Anfrage oder eine, die nicht mit einem bekannten Stop-Keyword übereinstimmt, sich aber dennoch wie eine Ablehnung liest, wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der die Absicht bestätigt und den Datensatz aktualisiert, damit der Kontakt nicht fälschlicherweise erneut kontaktiert wird.