Voicemail-Kampagnen direkt auf die Mailbox

Beam führt Slybroadcast-Voicemail-Zustellungen aus, die durch einen Trigger in einem anderen System ausgelöst werden. Wenn ein Kontakt eine von Ihnen definierte Phase erreicht, liest ein Agent dessen Datensatz, wendet Ihre Regeln bezüglich Einwilligung und Timing an und stellt die freigegebene Voicemail für die entsprechende Nummer in die Warteschlange, sofern die Berechtigungen dies zulassen. Das System protokolliert, an welche Kontakte und wann die Nachricht gesendet wurde. Kontakte, die auf einer Sperrliste stehen, sich in der falschen Zeitzone für das zulässige Zeitfenster befinden oder keine gültige Mobilfunknummer haben, werden zurückgehalten. Der Agent leitet diese an einen Mitarbeiter weiter, anstatt eine Voicemail zuzustellen, die nicht gesendet werden sollte.

Verarbeitung von Zustellungsberichten

Beam liest Slybroadcast-Zustellungsergebnisse aus und reagiert darauf. Nach dem Durchlauf einer Kampagne liest ein Agent den Zustellungsbericht, wendet Ihre Regeln für die Bedeutung des jeweiligen Ergebnisses an und aktualisiert die entsprechenden Kontaktdatensätze oder das Kampagnenprotokoll in Ihrem System. Erfolgreiche Zustellungen verschieben den Kontakt zum nächsten Schritt; eindeutige Fehler werden für einen erneuten Versuch im Rahmen Ihrer Grenzwerte markiert. Der zuständige Mitarbeiter wird mit einer kurzen Zusammenfassung benachrichtigt. Unregelmäßigkeiten, wie der gleichzeitige Fehlschlag eines kompletten Batches, werden an eine Person zur Überprüfung eskaliert, bevor derselbe Zustellungsversuch erneut unternommen wird.

Vorbereitung der Kontaktliste

Beam bereitet eine Kontaktliste vor dem Slybroadcast-Versand vor. Ein Agent liest die Quellkontakte, wendet Ihre Regeln an, entfernt Nummern, die sich abgemeldet haben, filtert Dubletten heraus und behält nur gültige Mobilfunkformate bei. Anschließend stellt er die bereinigte Liste zusammen, sofern die Schnittstelle dies zulässt. Das System protokolliert, wie viele Kontakte beibehalten und warum andere aussortiert wurden. Nummern, die nicht eindeutig klassifiziert werden können, oder Kontakte mit unklarem Einwilligungsstatus werden für die manuelle Überprüfung durch eine Person zurückgestellt. Dies verhindert, dass eine Kampagne Personen erreicht, die dem Erhalt einer Voicemail nie zugestimmt haben.