Chatbot-Training auf Basis Ihrer Inhalte

Beam hält einen SiteSpeakAI-Chatbot auf dem neuesten Stand, wenn sich Ihre Inhalte ändern. Sobald ein Hilfeartikel oder eine Produktseite aktualisiert wird, liest ein Agent den neuen Inhalt und fügt die entsprechende Trainingsquelle hinzu oder aktualisiert sie, damit die Antworten präzise bleiben. Dabei wird Ihre Richtlinie darüber befolgt, welche Quellen für den Bot freigegeben sind. Jedes Update wird für den Eigentümer dokumentiert. Wenn neue Inhalte im Widerspruch zu einer bestehenden Antwort stehen oder sensible Themen wie Rückerstattungen oder rechtliche Bedingungen betreffen, rät der Agent nicht einfach; er benachrichtigt eine Person, um die Formulierung zu bestätigen, bevor der Bot sie verwendet.

Ablenkung von Live-Chats

Beam übernimmt den routinemäßigen Teil der SiteSpeakAI-Konversationen. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, die der trainierte Bot zuverlässig beantworten kann, wird das Gespräch fortgeführt und der Agent zeichnet es auf. Bei Fragen, die außerhalb des freigegebenen Wissens liegen, liest ein Agent das Transkript, wendet Ihre Eskalationsregel an und übergibt die Konversation mitsamt dem Kontext an einen Support-Mitarbeiter. Er kann jeden Chat nach Thema taggen, sodass Muster sichtbar werden. Abrechnungsstreitigkeiten, Kontoänderungen und alles, was in Ihren Regeln als „nur für Menschen“ markiert ist, wird an eine Person weitergeleitet, anstatt selbstständig beantwortet zu werden.

Überprüfung unbeantworteter Fragen

Beam verwandelt Lücken im Chatbot in eine Aufgabenliste. Nach einem festen Zeitplan liest ein Agent Konversationen, bei denen der Bot nicht helfen konnte, gruppiert sie nach Themen und wendet Ihre Regel an, was als wiederkehrende Lücke gilt. Er stellt diese zu einer Zusammenfassung für den Content-Verantwortlichen zusammen, inklusive Beispielfragen und der Häufigkeit ihres Auftretens. Wo bereits eine offensichtliche Quelle existiert, kann der Agent vorschlagen, diese hinzuzufügen. Die Entscheidung, welcher neue Artikel geschrieben werden soll oder ob ein Thema ausschließlich von Menschen bearbeitet werden soll, bleibt einer Person überlassen.