Programmierbare Sprachanrufe

SignalWire tätigt und empfängt Telefonanrufe über seine Sprach-API. Ein Beam-Agent wird durch ein Ereignis wie eine Buchung oder eine überfällige Aufgabe ausgelöst, liest die Kontaktdaten aus Ihrem Datensatz und startet einen Anruf unter Verwendung des Skripts und der Anrufzeiten, die Ihr Team genehmigt hat. Er schreibt das Ergebnis des Anrufs zurück in den Datensatz. Wenn eine Nummer ungültig ist, ein Anruf wiederholt fehlschlägt oder der Kontakt außerhalb der genehmigten Anrufzeiten liegt, bricht der Agent den Versuch ab und markiert den Kontakt, damit sich ein Mitarbeiter über einen anderen Kanal darum kümmert.

SMS-Nachrichten

SignalWire sendet und empfängt Textnachrichten über seine Messaging-API. Ein Beam-Agent liest einen Auslöser wie einen Termin oder eine Statusänderung, prüft, ob der Kontakt dem Erhalt von SMS zugestimmt hat, und sendet eine Nachricht unter Verwendung der genehmigten Vorlage. Antworten werden eingelesen und an den Kontaktdatensatz angehängt. Wenn eine Antwort eine echte Auskunft erfordert, eine Nummer nicht zustellbar ist oder ein Kontakt darum bittet, den Service einzustellen, zeichnet der Agent die Anfrage auf und übergibt das Gespräch an einen Mitarbeiter, sodass die Einwilligung und alle sensiblen Angelegenheiten unter menschlicher Kontrolle bleiben.

Protokollierung des Zustellungsstatus

Jede Nachricht und jeder Anruf liefert einen Zustellungs- oder Abschlussstatus zurück. Ein Beam-Agent liest diese Ergebnisse bei ihrem Eintreffen ein, ordnet sie dem jeweiligen ausgehenden Datensatz zu, von dem sie stammen, und aktualisiert den Datensatz mit „zugestellt“, „fehlgeschlagen“ oder „keine Antwort“. Wenn sich Fehler bei einem bestimmten Nummernkreis oder Zeitfenster häufen, erkennt der Agent das Muster und benachrichtigt das Team, anstatt weiter zu senden. Er ändert Routing- oder Wiederholungsregeln nicht selbstständig, sondern überlässt diese Telekommunikationsentscheidungen einer Person, die das Gesamtbild überblicken kann.