Tarifvergleich zwischen Versanddienstleistern

Bevor eine Bestellung versendet wird, ruft ein Agent ShipEngine auf, um Tarife der von Ihnen genutzten Versanddienstleister abzufragen. Dabei werden Bestimmungsort, Gewicht und Service-Level aus der Bestellung ausgelesen. Der Agent wendet Ihre Tarifregeln an, wählt die Option aus, die Ihren Kosten- und Geschwindigkeitspräferenzen entspricht, und trägt die Auswahl wieder in die Bestellung ein. Bestellungen, die einer eindeutigen Regel entsprechen, werden ohne weitere Prüfung tarifiert und in die Warteschlange eingereiht. Wenn kein Service die Anforderungen erfüllt, ein Bestimmungsort ungültig erscheint oder die Tarife weitaus höher ausfallen als erwartet, hält der Agent die Bestellung an und bittet einen Logistikverantwortlichen, einen Versanddienstleister auszuwählen oder die Adresse zu korrigieren.

Etikettenkauf und Stornierungen

Sobald eine Versandart festgelegt ist, nutzt der Agent ShipEngine, um das Versandetikett zu kaufen. Dabei liest er die Bestellung sowie den gewählten Service aus und erfasst anschließend die Etikettenreferenz und die Kosten in der Bestellung. Er wendet Ihre Regeln bezüglich Paketart und Versicherung an und markiert die Bestellung als verpackungsbereit. Standardmäßige Inlands-Etiketten innerhalb Ihrer Limits werden selbstständig gekauft und protokolliert. Sendungen mit hohem Wert, Anträge auf Stornierung eines bereits verwendeten Etiketts oder internationale Bestellungen, die Zolldetails erfordern, die nicht durch die Regeln abgedeckt sind, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der den Kauf bestätigt oder den Papierkram erledigt, bevor etwas gedruckt wird.

Aktualisierungen des Tracking-Status

Sobald ShipEngine Tracking-Ereignisse meldet, liest ein Agent jedes Update und postet den aktuellen Status in die entsprechende Bestellung, sodass der Support und die Kunden sehen, wo sich ein Paket befindet. Er wendet Ihre Regeln an, um Status wie „versendet“, „unterwegs“ und „zugestellt“ festzulegen, und kann Kunden bei den von Ihnen gewählten Schritten benachrichtigen. Normale Fortschritts-Updates werden direkt durchgeleitet. Wenn ein Paket Ihr Zeitlimit überschreitet, ein Versanddienstleister eine Ausnahme oder eine Rücksendung an den Absender meldet oder das Tracking nach der Abholung verstummt, leitet der Agent die Sendung an einen Logistikverantwortlichen zur Überprüfung weiter, anstatt sie einfach abzuschließen.