Terminbuchung

Eine neue Buchung in Setmore verbindet einen Kunden mit einer Dienstleistung, einem Mitarbeiter und einer Uhrzeit. Wenn eine Anfrage über einen von Ihnen verknüpften Kanal eingeht, liest ein Beam-Agent die Details, gleicht sie mit Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Serviceregeln ab und erstellt den Termin dort, wo im Kalender Platz ist. Er benachrichtigt den Kunden und den zugewiesenen Mitarbeiter, sobald das Zeitfenster reserviert ist. Anfragen, die sich mit einer bestehenden Buchung überschneiden, eine Dienstleistung anfordern, die nicht in Ihren Regeln aufgeführt ist, oder außerhalb der Arbeitszeiten liegen, werden an Ihren Empfang weitergeleitet, der entscheidet, wie sie platziert oder abgelehnt werden.

Auslesen der Kalenderverfügbarkeit

Setmore speichert die freien und gebuchten Zeitfenster für jeden Mitarbeiter und jede Dienstleistung. Ein Beam-Agent liest diesen Kalender aus, wenn jemand nach freien Terminen fragt, wendet Ihre Regeln für Pufferzeiten und Arbeitszeiten an und gibt die Zeiten zurück, die tatsächlich passen. Sobald eine Auswahl getroffen wurde, kann er eine Reservierung eintragen. Tage, an denen der Kalender doppelt gebucht zu sein scheint oder an denen die Arbeitszeiten eines Mitarbeiters mit einer öffentlichen Einstellung kollidieren, werden an einen Manager gemeldet, der die korrekte Verfügbarkeit bestätigt, bevor der Agent diese Zeitfenster einem Kunden anbietet.

Buchungserinnerungen

Termine in Setmore rücken auf einer Zeitlinie näher, die sich für eine Erinnerung eignet. Der Agent liest anstehende Buchungen aus, wendet Ihre Regeln dafür an, wann und wie erinnert werden soll, und sendet die Benachrichtigung über den von Ihnen gewählten Kanal an den Kunden. Er protokolliert, dass die Erinnerung versendet wurde. Buchungen mit fehlenden Kontaktdaten oder solche, bei denen ein Kunde bereits um eine Änderung gebeten hat, werden für Ihr Team zurückgestellt, das die Kontaktdaten klärt oder den Termin verschiebt, damit keine Erinnerung an die falsche Person geht oder für ein Zeitfenster eintrifft, das nicht mehr gültig ist.