Website-Chat-Bearbeitung

Sendbird AI betreibt einen Chatbot, der Besuchern auf der Website eines Unternehmens antwortet. Ein Beam-Agent liest die vom Bot geführten Unterhaltungen, wendet Ihre Regeln dafür an, was als gelöst gilt und was Maßnahmen erfordert, und aktualisiert die verknüpften Datensätze, sobald die Chats geschlossen werden. Er notiert das Ergebnis und alle fälligen Folgemaßnahmen. Unterhaltungen, in denen der Besucher unzufrieden ist, Fragen außerhalb der Zuständigkeit des Bots stellt oder ein sensibles Thema anspricht, werden an einen Mitarbeiter zur Übernahme übergeben. Routinemäßige, gelöste Chats werden selbstständig erfasst, sodass Teams ein klares Protokoll der Besucherfragen behalten, ohne jedes Transkript manuell lesen zu müssen.

Lead-Erfassung aus Chats

Sendbird AI sammelt während des Chats auf der Website Details von Besuchern. Ein Beam-Agent liest eine abgeschlossene Unterhaltung, wendet Ihre Regel für qualifizierte Leads an und trägt die erfassten Details für einen neuen oder bestehenden Kontakt in Ihr CRM ein. Er dokumentiert, woher der Lead stammt und was besprochen wurde. Chats mit unvollständigen Angaben oder solche, die einem bestehenden Konto auf unklare Weise ähneln, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, um sie vor der Erstellung des Datensatzes zu klären. Routinemäßige Leads werden direkt nach Beendigung des Chats abgelegt, sodass der Vertrieb mit frischen Kontakten arbeiten kann, ohne jede Unterhaltung selbst neu eingeben zu müssen.

Eskalation an einen Mitarbeiter

Sendbird AI erkennt, wenn eine Besucherfrage über das hinausgeht, was der Bot beantworten sollte. Ein Beam-Agent liest die vom Bot gesendeten Signale, wendet Ihre Regel für eine Übergabe an und leitet die Unterhaltung mitsamt dem Verlauf an das richtige Team oder die richtige Warteschlange weiter. Er dokumentiert, warum und an wen eskaliert wurde. Alles, was Abrechnungsstreitigkeiten, Beschwerden oder sensible Daten betrifft, wird an eine namentlich genannte Person übergeben, anstatt es dem Bot zu überlassen. Routinemäßige Übergaben erfolgen direkt bei Bedarf, sodass Besucher schnell einen Menschen erreichen, ohne in einer unbeaufsichtigten Warteschlange zu warten.