In-App-Nachrichtenübermittlung

Sendbird überträgt Chats und Nachrichten innerhalb einer App zwischen ihren Nutzern. Ein Beam AI Agent liest Ereignisse aus den von Ihnen verbundenen Systemen, wendet Ihre Regeln an, wann eine Nachricht gerechtfertigt ist und an wen sie gerichtet sein soll, und stellt sie über den richtigen Kanal oder die richtige Konversation zu. Er protokolliert, was gesendet wurde und durch welchen Trigger dies ausgelöst wurde. Nachrichten an eine große Zielgruppe oder solche, die sensible Kontothemen betreffen, werden zurückgehalten, damit eine Person sie vor dem Versand genehmigen kann. Routine-Benachrichtigungen werden automatisch versendet, sodass Nutzer zeitnahe Updates in der App erhalten, ohne dass Mitarbeiter jede einzelne manuell in eine Konversation posten müssen.

Auslesen von Konversationsprotokollen

Sendbird speichert die Konversationen, die zwischen Nutzern einer App stattfinden. Ein Beam AI Agent liest die vom Connector bereitgestellten Konversationsprotokolle, wendet Ihre Regeln für die Datenextraktion an und aktualisiert den verknüpften Kunden- oder Vorgangsdatensatz mit den relevanten Details. Eindeutige Fälle werden direkt bei Eingang erfasst und abgelegt. Konversationen, die eine Beschwerde enthalten, ein sensibles Thema ansprechen oder schwer zu interpretieren sind, werden einer Person zur Überprüfung zugewiesen. Das routinemäßige Auslesen hält die Datensätze während der laufenden Chats auf dem neuesten Stand, sodass die Teams sofort den passenden Kontext haben, ohne dass jemand jeden Thread manuell durchsuchen und zusammenfassen muss.

Weiterleitung von Moderationsmeldungen

Sendbird hebt Nachrichten hervor, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen könnten. Ein Beam AI Agent liest gemeldete Nachrichten, wendet Ihre Regeln für Schweregrad und Kategorie an und leitet jede Nachricht mit dem entsprechenden Kontext an den richtigen Moderator oder die richtige Warteschlange weiter. Er protokolliert die ergriffene Maßnahme und den Grund dafür. Nachrichten, die Drohungen, Schaden oder schutzbedürftige Nutzer betreffen, werden an eine namentlich genannte Person eskaliert, anstatt normal eingereiht zu werden. Routinemäßige Meldungen werden direkt bei Eingang sortiert, sodass Moderatoren echte Probleme schnell lösen können, anstatt sich in jeder Schicht manuell durch einen unsortierten Stapel von Meldungen arbeiten zu müssen.