Bewertung der Antwortqualität

Sapling.ai liest geschriebene Nachrichten und liefert Signale zu Grammatik, Tonalität und Qualität. Ein Beam-Agent leitet jede ausgehende Support- oder Vertriebsantwort vor dem Versand durch Sapling.ai, wertet die zurückgegebenen Ergebnisse aus und wendet die von Ihrem Team festgelegten Standards für die Versandbereitschaft an. Antworten, die diese Hürde nehmen, werden als freigegeben markiert und zusammen mit ihrer Bewertung gespeichert. Entwürfe, die die Anforderungen nicht erfüllen, riskante Formulierungen enthalten oder ein sensibles, durch Regeln abgedecktes Thema berühren, werden zurückgehalten und an den Verfasser weitergeleitet. Dieser liest die Anmerkungen von Sapling.ai, überarbeitet die Nachricht und entscheidet, wann sie versandbereit ist.

Autovervollständigung von Snippets

Snippets in Sapling.ai erweitern kurze Trigger in vollständige, freigegebene Antworten. Ein Beam-Agent achtet auf häufige Fragen in Tickets oder Chats, analysiert die Absicht und ruft das passende Snippet ab, das Ihr Team für diesen Fall erstellt und freigegeben hat. Er fügt die Antwort in den Entwurf ein und protokolliert, welches Snippet verwendet wurde. Bei Fragen ohne eindeutige Snippet-Übereinstimmung oder bei solchen, die mehrere Probleme kombinieren, wird nicht spekuliert; der Agent markiert das Ticket und übergibt es an einen Mitarbeiter, der die Anfrage liest und beantwortet oder ein neues Snippet zur späteren Wiederverwendung erstellt.

Inhaltsmoderation

Sapling.ai kann Texte markieren, die gegen Richtlinien verstoßen. Ein Beam-Agent lässt Nutzer- oder Agenten-Nachrichten diese Prüfung durchlaufen, wertet die zurückgegebenen Markierungen aus und wendet Ihre Moderationsregeln an, um jeden Eintrag zurückzuhalten, zuzulassen oder zu maskieren. Einwandfreier Text wird weitergeleitet und protokolliert; offensichtliche Verstöße werden gemäß der Regel in Quarantäne verschoben. Grenzfälle oder Nachrichten, bei denen die Markierung und der Kontext nicht übereinstimmen, werden nicht vom Agenten entschieden; er leitet sie mit der entsprechenden Begründung an einen Moderator weiter, der die Nachricht liest und über die Beibehaltung oder Löschung entscheidet, bevor das Element weiterverarbeitet wird.