Genehmigung von Rücksendeanträgen

Returnless erfasst Rücksendeanträge von den Kunden eines Shops. Ein Beam AI-Agent liest jeden Antrag, wendet Ihre Regeln für Rückgabefristen, Zustand sowie Berechtigung an und genehmigt oder lehnt diejenigen ab, die eindeutig den Richtlinien entsprechen oder widersprechen. Er aktualisiert den Status des Antrags und teilt dem Kunden die nächsten Schritte mit. Anträge außerhalb der Frist, für vom Umtausch ausgeschlossene Artikel oder bei Anzeichen von Missbrauch werden zur Entscheidung an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Unkomplizierte Rücksendungen werden sofort nach Eingang bearbeitet, sodass Support-Teams keine Warteschlangen mit offensichtlichen Genehmigungen mehr abarbeiten müssen und sich ganz auf die echten Ermessensentscheidungen konzentrieren können.

Rückerstattungsabwicklung

Returnless verknüpft Rückerstattungen mit den Rücksendungen im laufenden Prozess. Ein Beam AI-Agent liest den Status einer genehmigten Rücksendung, wendet Ihre Regeln für den Zeitpunkt und die Höhe der Rückerstattung an und verbucht die Rückerstattung für die Bestellung, sobald die Bedingungen erfüllt sind. Er vermerkt den Betrag und den Grund im System. Rückerstattungen über einem festgelegten Wert, Teilrückerstattungen oder Bestellungen mit Zahlungsstreitigkeiten werden zur Genehmigung für einen Finanzmitarbeiter zurückgehalten. Routinemäßige Rückerstattungen im Rahmen der Richtlinien werden automatisch verbucht, sodass Kunden schnell bedient werden, während größere oder ungewöhnliche Beträge weiterhin von einem Mitarbeiter geprüft werden.

Lagerbenachrichtigung

Returnless koordiniert die physische Seite einer Rücksendung, sobald diese genehmigt ist. Ein Beam AI-Agent liest genehmigte Rücksendungen, wendet Ihre Regeln für das passende Lager und die geeignete Versandmethode an und benachrichtigt den Wareneingang mit den erforderlichen Details. Er aktualisiert die Rücksendung, um anzuzeigen, dass das Lager informiert wurde und den Artikel erwartet. Rücksendungen von Gefahrgut, übergroßen oder hochwertigen Waren werden an einen Mitarbeiter zur direkten Abwicklung weitergeleitet. Routinemäßige Lagerübergaben erfolgen automatisch, sodass das operative Personal nicht mehr für jedes eingehende Paket die Rücksendedetails manuell zwischen den Systemen kopieren muss.