Erfassung von Rücksendeanfragen

Retriever kümmert sich um die Abwicklung von Anfragen zur Rücksendung von Laptops und Monitoren bei Offboarding, Upgrades und Reparaturen. Ein Beam-Agent liest eine neue Rücksendeanfrage, gleicht Mitarbeiter, Gerät und Grund mit Ihren Richtlinien ab und gibt die Rücksendung frei, sobald alle Details vollständig sind. Er dokumentiert die Anfrage und benachrichtigt die für Rücksendungen zuständige Person. Anfragen, bei denen eine Geräteseriennummer fehlt, die einen ausscheidenden Geschäftsführer betreffen oder ungewöhnliche Hardware beinhalten, werden zur manuellen Prüfung zurückgehalten. Standardmäßige, ordnungsgemäße Rücksendungen werden automatisch freigegeben, sodass IT- und HR-Teams weniger Zeit mit der manuellen Erfassung einzelner Offboarding-Rücksendungen verbringen müssen.

Erstellung von Versandetiketten

Retriever organisiert die Logistik für die Rückgabe von Geräten durch Mitarbeiter. Ein Beam-Agent liest eine genehmigte Rücksendung, wendet Ihre Regeln für Versanddienstleister und Zielort an und fordert über die Schnittstelle ein Rücksendeetikett an, sobald Adresse und Gerät überprüft wurden. Er fügt das Etikett dem Datensatz hinzu und benachrichtigt den Mitarbeiter. Rücksendungen von ungewöhnlichen Adressen, über Landesgrenzen hinweg oder bei besonders wertvoller Ausstattung werden einer Person zur Bestätigung vorgelegt, bevor ein Etikett ausgestellt wird. Routinemäßige Inlandsrücksendungen werden automatisch vorbereitet, sodass Mitarbeiter die Sendungen nicht mehr manuell organisieren müssen, während Ausnahmefälle weiterhin persönlich geprüft werden.

Aktualisierung von Bestandsdaten

Retriever behält den Überblick darüber, welche Geräte in welchem Zustand zurückgegeben wurden. Ein Beam-Agent liest Ereignisse zu zurückgegebenen Geräten, wendet Ihre Regeln für Status und Folgeschritte an und aktualisiert den Anlagenbestand, um anzuzeigen, ob das Gerät zurück ist, repariert wird oder wieder einsatzbereit ist. Er erfasst den gemeldeten Zustand und datiert die Änderung. Geräte, die als beschädigt oder vermisst gemeldet werden oder von den Erwartungen abweichen, werden für eine manuelle Inspektion und Entscheidung zurückgestellt. Routinemäßige, übereinstimmende Rückgaben aktualisieren das Register automatisch, sodass die Bestandsliste präzise bleibt, ohne dass jeder zurückgegebene Laptop manuell abgeglichen werden muss.