Kampagnen für Bewertungsanfragen

Bewertungen gehen schneller ein, wenn Kunden im richtigen Moment darum gebeten werden. Nach einem abgeschlossenen Auftrag oder Verkauf liest der Agent den Kundendatensatz aus, prüft die Berechtigung anhand Ihrer freigegebenen Regeln und sendet eine Bewertungsanfrage über Reputation Lyncs auf dem vom Kunden bevorzugten Kanal. Die Anfrage wird direkt beim Kontakt protokolliert. Kunden, die kürzlich eine Anfrage erhalten haben, sich abgemeldet haben oder bei denen eine Beschwerde vorliegt, werden übersprungen und bei Bedarf an einen Mitarbeiter weitergeleitet. Unternehmen sammeln so mehr Bewertungen, ohne dass die Mitarbeiter nach jeder Transaktion manuell daran denken müssen, jeden Käufer einzeln zu fragen.

Nachfass-Erinnerungen

Die meisten Menschen ignorieren die erste Anfrage. Der Agent verfolgt, welche Anfragen unbeantwortet geblieben sind, und sendet nach Ablauf Ihrer festgelegten Wartezeit eine einzige Erinnerung über Reputation Lyncs. Jede Erinnerung wird protokolliert, sodass niemand über Ihr definiertes Limit hinaus kontaktiert wird. Kunden, die geantwortet, sich abgemeldet oder negativ reagiert haben, werden aus dem Nachfass-Prozess entfernt und bei einer unzufriedenen Reaktion an einen Mitarbeiter übergeben. Die Antwortquoten steigen vollautomatisch, während der Agent verhindert, dass Personen über die von Ihrem Team festgelegte Obergrenze hinaus belästigt werden.

Routing von Rückmeldungen

Eine Bewertungsanfrage kann unzufriedene Kunden identifizieren, bevor sie öffentlich Feedback hinterlassen. Sobald eine Antwort eingeht, analysiert der Agent diese und leitet den Kunden bei einer positiven Rückmeldung gemäß Ihren Regeln zum öffentlichen Bewertungsschritt weiter. Negative oder verhaltene Antworten werden herausgefiltert und direkt an einen Manager mit den entsprechenden Kundendetails gesendet, damit das Problem vertraulich gelöst werden kann. Das Ergebnis wird in jedem Fall im Kontakt protokolliert. Inhaber sichern sich so mehr öffentliches Lob und erhalten diskret Hinweis auf Feedback, das einen persönlichen Anruf erfordert.