Bewertungsaggregation

Feedback geht oft verstreut über Facebook und andere verbundene Plattformen ein. Der Agent liest neue Bewertungen, sobald Repuso sie erfasst, ruft Bewertung, Text sowie Quelle ab und legt jede einzelne am von Ihrem Team verfolgten Zielort ab. Er kennzeichnet Bewertungen basierend auf Ihren festgelegten Schwellenwerten nach Sentiment, sodass die Warteschlange direkt für weitere Maßnahmen sortiert ist. Bewertungen, die rechtliche Schritte, Sicherheitsrisiken oder Beschwerden über namentlich genannte Mitarbeiter erwähnen, werden sofort an einen Manager eskaliert, anstatt im normalen Bearbeitungsstapel zu landen. Das Marketing-Team sieht jede Erwähnung an einem zentralen Ort, ohne sich täglich einzeln auf jeder Plattform anmelden zu müssen.

Sentiment-Sortierung

Nicht jede Bewertung erfordert dieselbe Reaktion. Der Agent liest den Text und die Punktzahl jeder eingehenden Bewertung, klassifiziert sie nach den von Ihrem Team definierten Regeln als positiv, neutral oder negativ und aktualisiert den Datensatz mit diesem Label. Eindeutiges Fünf-Sterne-Lob kann für ein öffentliches Teilen freigegeben werden, sofern Ihre Regeln dies erlauben. Grenzwertige oder emotional geladene Bewertungen sowie potenzielle Falschbehauptungen werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der sie vor einer Antwort prüft. Ein ungeordneter Feed wird so zu einer triagierten Liste, damit Ihr Team die Bewertungen beantwortet, auf die es wirklich ankommt.

Entwurf von Antworten

Eine schnelle, markengerechte Antwort sorgt für zufriedene Kunden. Wenn eine Bewertung Ihre Freigabekriterien erfüllt, entwirft der Agent eine Antwort gemäß Ihren Tonalitätsrichtlinien und postet diese bei routinemäßigem positivem Feedback über Repuso direkt auf der Ursprungsplattform. Bei negativen Bewertungen, Rückerstattungsanträgen oder konkreten Streitfällen wird ein Antwortentwurf erstellt und zur Freigabe durch einen Mitarbeiter vorgelegt. Das System dokumentiert, welche Bewertungen bereits beantwortet wurden, um Doppelantworten zu vermeiden. Teams erledigen einfache Danksagungen automatisch und behalten die volle Kontrolle über die komplexen Fälle.