Erfassung von Rücksendeanfragen

Wenn ein Offboarding oder ein Gerätetausch eine Rücksendung auslöst, liest der Agent den Mitarbeiterdatensatz, die zugewiesenen Geräte und die Details der Anfrage in Remote Retrieval aus. Er wendet Ihre Rückgaberichtlinien an, öffnet einen Rückholvorgang und aktualisiert den Datensatz mit den erwarteten Artikeln und einem Fälligkeitsdatum. Standardmäßige Rücksendungen einzelner Geräte werden automatisch und ohne Überprüfung erstellt und zugewiesen. Mehrere fehlende Geräte, ein als dringend markiertes Offboarding oder eine Adresse, bei der die Validierung fehlschlägt, werden zurückgehalten und an einen IT-Asset-Owner weitergeleitet, der die Details bestätigt und entscheidet, wie der ehemalige Mitarbeiter kontaktiert werden soll, bevor ein Kit versendet wird.

Status-Updates zum Versand

Während eine Rücksendung den Prozess durchläuft, liest der Agent Tracking- und Transportdienstleister-Ereignisse aus, die mit dem Remote Retrieval-Fall verknüpft sind. Er gleicht jedes Update mit Ihren Regeln ab, trägt den aktuellen Status in den Fall ein und benachrichtigt den Koordinator, wenn ein Gerät abgeholt wurde, sich auf dem Transportweg befindet oder wieder zugestellt wurde. Normal verlaufende Rücksendungen aktualisieren sich von selbst. Eine Sendung, die nach Ablauf Ihres erwarteten Zeitfensters feststeckt, ein als verloren gemeldetes Paket oder ein beschädigt ankommendes Gerät wird markiert und an einen Logistikverantwortlichen eskaliert, der einen Anspruch beim Transporteur geltend macht oder eine Ersatzrücksendung veranlasst, anstatt den Fall unbearbeitet zu lassen.

Bestätigung der Asset-Rückgabe

Wenn ein zurückgegebenes Gerät eintrifft, liest der Agent den Empfangsbericht und vergleicht ihn mit den Erwartungen des Remote Retrieval-Falls. Er wendet Ihre Rückgaberegeln an, aktualisiert den Asset-Datensatz und schließt den Fall ab, sobald Seriennummer und Zustand mit der Zuweisung übereinstimmen. Einwandfreie Rücksendungen werden automatisch bestätigt und protokolliert. Eine falsche Seriennummer, ein fehlendes Zubehörteil oder ein Gerät, das in einem unakzeptablen Zustand zurückgegeben wird, wird zurückgehalten und an einen Asset-Manager weitergeleitet, der entscheidet, ob dem Mitarbeiter die Kosten in Rechnung gestellt werden, die Anfrage neu gestellt wird oder der Artikel abgeschrieben wird, bevor der Datensatz finalisiert wird.