Warenkorb-Rückgewinnung

Wenn ein Käufer Artikel im Warenkorb zurücklässt, liest der Agent den Inhalt des Warenkorbs, die Historie des Kunden und die für Rejoiner verfügbaren Bestelldaten aus. Er prüft Ihre Kundenbindungsregeln, fügt den Käufer dann der passenden Rückgewinnungsserie hinzu und aktualisiert dessen Kampagnenzielgruppe, damit die E-Mails im richtigen Rhythmus versendet werden. Warenkörbe, die eindeutig qualifiziert sind, werden ohne vorherige Prüfung angemeldet. Warenkörbe mit hohem Wert, Kunden, die sich kürzlich beschwert haben, oder Käufer, die sich bereits in einer anderen aktiven Serie befinden, werden zurückgehalten und an einen Marketer weitergeleitet, der entscheidet, ob eine Rückgewinnungs-E-Mail angemessen ist oder ob der Kontakt warten sollte, um eine Überflutung mit Nachrichten zu vermeiden.

Aktualisierungen von Kundensegmenten

Sobald Bestellungen und Ereignisse eingehen, liest der Agent jeden Datensatz des Kunden aus und berechnet neu, welchen Rejoiner-Segmenten dieser angehört, z. B. Erstkäufer, inaktiv oder loyal. Er wendet Ihre Segmentierungsregeln an und trägt die Änderungen der Mitgliedschaft ein, damit die Kampagnen die richtigen Personen ansprechen. Eindeutige Wechsel zwischen Segmenten erfolgen automatisch und werden erfasst. Wenn sich ein Kunde an der Grenze zwischen zwei Regeln befindet, widersprüchliche Signale zeigt (wie eine Rückerstattung neben einem wiederholten Kauf) oder in eine ausgeschlossene Zielgruppe aufgenommen werden soll, überlässt der Agent den Datensatz einem Marketer zur Bestätigung, bevor sich die Änderung auf den Live-Versand auswirkt.

Berichterstattung zur Kampagnenleistung

Gemäß Ihrem Berichtszyklus liest der Agent die Kampagnenergebnisse in Rejoiner aus, einschließlich Öffnungen, Klicks, Umsatz und Abmeldezahlen. Er gleicht die Zahlen mit Ihren Zielvorgaben ab, aktualisiert einen zusammenfassenden Datensatz und benachrichtigt das Team, wenn eine Kampagne ihr Ziel übertrifft oder verfehlt. Berichte innerhalb der erwarteten Bandbreite werden ohne Kommentar abgelegt. Ein plötzlicher Rückgang des Engagements, ein sprunghafter Anstieg der Abmeldungen oder Zahlen, die nicht zu den jüngsten Sendungen passen, werden markiert und an einen Marketingverantwortlichen weitergeleitet, der prüft, ob eine Kampagne pausiert, bearbeitet oder weitergeführt werden soll, während die Ursache ermittelt wird.