Protokollierung von Anrufergebnissen

Nach dem Ende eines Regal-Anrufs liest Beam AI das Ergebnis, die Aufzeichnung und die Notizen zum Kontakt aus. Es wendet Ihre Regeln für Anrufergebnisse an, trägt den korrekten Status in den Kontaktdatensatz ein und aktualisiert Felder wie die Anzahl der Versuche und das Datum des letzten Kontakts. Anrufe mit einem eindeutigen Ergebnis werden zurückgemeldet, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss. Wenn ein Ergebnis unklar ist, eine Notiz im Widerspruch zum markierten Anrufergebnis steht oder ein Kontakt etwas außerhalb des Skripts wünscht, markiert Beam AI den Datensatz und übergibt ihn an einen Mitarbeiter, der über den nächsten Schritt entscheidet.

Terminierung von Rückrufen

Wenn ein Kontakt darum bittet, später kontaktiert zu werden, oder ein Anruf unbeantwortet bleibt, liest Beam AI die Anfrage und die Zeitzone des Kontakts aus und bucht dann einen Rückruf in Regal gemäß Ihren Rhythmus-Regeln. Es trägt die geplante Zeit in den Datensatz ein, weist den zuständigen Mitarbeiter zu und benachrichtigt diesen, damit nichts in Vergessenheit gerät. Standardmäßige Terminverschiebungen innerhalb der zulässigen Zeiten erfolgen automatisch. Anfragen für ungewöhnliche Uhrzeiten, wiederholtes Nichtmelden über Ihr Limit für Wahlwiederholungen hinaus oder als „Nicht anrufen“ markierte Kontakte werden zurückgehalten und an einen Teamleiter weitergeleitet, der entscheidet, ob die Kontaktaufnahme fortgesetzt oder der Kontakt geschlossen werden soll.

Aktualisierung von Kontaktlisten

Neue Leads und Statusänderungen fließen aus Ihren anderen Systemen in Regal ein, und Beam AI hält die Kontaktdatensätze auf dem neuesten Stand. Es liest eingehende Felder aus, gleicht sie mit Ihren Listenregeln ab und aktualisiert Telefonnummern, Zuständigkeiten sowie die Kampagnenzugehörigkeit, damit die Dialersysteme mit präzisen Daten arbeiten. Doppelte Kontakte werden zusammengeführt, sofern die Regeln eindeutig sind. Wenn zwei Datensätze bei Kerndetails voneinander abweichen, eine Nummer die Validierung nicht besteht oder einem Lead die Einwilligung für Anrufe fehlt, bricht Beam AI den Schreibvorgang ab und leitet den Datensatz an einen Operations-Verantwortlichen zur Bereinigung weiter, bevor er in eine Anruf-Warteschlange gelangt.