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Kategorie
Geschäftsführung
Erstellt von
Beam.ai
Verteilen Sie In-Produkt-Umfragen und aktualisieren Sie Kontaktdatensätze in Refiner. Automatisieren Sie so das Feedback-Management, wie z. B. das Triagieren von Antworten direkt bei deren Eingang.
Weiterleitung von Umfrageantworten
Feedback verliert an Wert, wenn es ungenutzt bleibt. Daher liest ein Beam-Agent neue Refiner-Antworten direkt nach dem Eingang und leitet jede einzelne nach freigegebenen Regeln weiter. Er prüft die Bewertung, die Antworten sowie den Kontakt, aktualisiert den Datensatz und benachrichtigt das zuständige Team – das Produktmanagement bei Funktionswünschen oder den Support bei Problemen. Eindeutige Fälle werden automatisch verarbeitet. Antworten, die unklar sind, Lob mit einer ernsten Beschwerde vermischen oder von einem besonders wichtigen Kunden stammen, werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der den gesamten Kontext liest, bevor er entscheidet, wie das Team reagieren soll.
Gezielte Umfrage-Trigger
Den richtigen Nutzer zum richtigen Zeitpunkt zu befragen ist entscheidend. Daher überwacht ein Beam-Agent Produkt- und Lifecycle-Events und startet die passende Refiner-Umfrage auf Basis freigegebener Targeting-Regeln. Er liest die Attribute des Nutzers, stellt sicher, dass Zielgruppe und Timing übereinstimmen, und startet die Umfrage oder erstellt einen Entwurf zur Überprüfung. Nutzer, die bereits zu viele Umfragen erhalten haben oder sensibel sind, werden geschützt. Wenn ein Nutzer vor Kurzem erst befragt wurde, zu einem gefährdeten Kundenkonto gehört oder außerhalb der definierten Zielgruppe liegt, hält der Agent den Versand zurück und fragt einen Mitarbeiter, ob die Umfrage dennoch gesendet werden soll.
Tagging und Zusammenfassung von Feedback
Unstrukturiertes Feedback ist schwer zu nutzen. Daher liest ein Beam-Agent Refiner-Antworten, versieht sie mit den freigegebenen Tags des Teams für Thema und Tonalität und aktualisiert jeden Datensatz. Nach einem festgelegten Zeitplan fasst er das getaggte Feedback in der von Ihren Regeln definierten Übersicht zusammen, postet es im Produkt-Kanal oder aktualisiert ein Tracking-Board. Antworten, die zu keinem Tag passen, eine gemischte Tonalität aufweisen oder ein Abwanderungsrisiko andeuten, werden aussortiert und an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der sie vor der Auswertung prüft. So bleibt die Zusammenfassung, auf deren Basis das Team handelt, stets verlässlich.
