Ausgehender Nachrichtenversand

Quriiri versendet SMS und andere Nachrichten an Kunden und liefert Zustellinformationen zurück. Ein Beam-Agent liest den Trigger-Datensatz sowie die Empfängerdetails und wendet dann die Kundenregel an, um die freigegebene Nachricht zu verfassen und über den verbundenen Kanal zu senden. Der Versand und das Ergebnis werden im Nachrichtenprotokoll für den Datensatz erfasst. Wenn eine Nummer ungültig erscheint, ein Empfänger sich abgemeldet hat oder eine Nachricht außerhalb der freigegebenen Vorlagen liegt, hält der Agent sie zurück und benachrichtigt den Verantwortlichen, sodass eine Person den Kontakt bestätigt, bevor überhaupt etwas das Telefon des Kunden erreicht.

Verfolgung des Zustellstatus

Quriiri meldet, ob jede Nachricht zugestellt wurde, fehlgeschlagen ist oder noch aussteht. Ein Beam-Agent liest die zurückgegebenen Statusdatensätze und wendet die freigegebene Regel an, um zugestellte Elemente zu schließen, bei einem vorübergehenden Fehler erneut zu senden oder einen dauerhaften Fehler zu vermerken. Jedes Ergebnis wird im Vergleich zum ursprünglichen Versand protokolliert. Wenn eine Nachricht wiederholt fehlschlägt, ein ganzer Batch ins Stocken gerät oder ein Status auftritt, den die Regel nicht erkennt, stoppt der Agent den erneuten Versand und eskaliert die Zustellungsdetails an eine Person, sodass ein potenzielles Mobilfunkbetreiber- oder Nummernproblem sicher in menschlicher Hand bleibt.

Zwei-Wege-Antwortverarbeitung

Quriiri empfängt Antworten von Kunden und verknüpft sie mit der ursprünglichen Konversation. Ein Beam-Agent liest eingehende Antworten und wendet die Kundenregel an, um die Antwort zu erfassen, einen Status zu aktualisieren oder eine Anfrage an das richtige Team weiterzuleiten. Die Antwort und die Aktion werden zur Wahrung der Kontinuität in den Thread geschrieben. Wenn eine Antwort eine Anfrage enthält, die die Regel nicht zuordnen kann, eine Abmeldung oder eine Formulierung, die auf eine Beschwerde hindeutet, übergibt der Agent diese zusammen mit dem Kon