Kontakt-Lebenszyklusphasen

Quentn führt Kontakte durch definierte Phasen, während sie mit Kampagnen und Inhalten interagieren. Ein Beam AI Agent liest die Interaktionsdaten und wendet die Kundenregel an, um einen Kontakt weiterzuleiten, ein Feld zu aktualisieren oder ihn in die nächste Phase zu versetzen. Phasenänderungen werden zurückgeschrieben, sodass das Portal die Realität für das gesamte Team widerspiegelt. Wenn sich ein Kontakt auf eine Weise verhält, die nicht durch die Regel abgedeckt ist – wie das erneute Eintreten nach einer Abmeldung oder das Erfüllen von zwei widersprüchlichen Bedingungen –, lässt der Agent den Datensatz unberührt und markiert ihn, damit ein Marketer den nächsten Schritt manuell bestimmen kann.

Automatisierung von Kampagnen-Triggern

Quentn startet Nachrichten-Sequenzen, wenn ein Kontakt eine definierte Bedingung erfüllt, beispielsweise einen Klick oder einen Formulareintrag. Ein Beam AI Agent liest Trigger-Ereignisse und wendet die genehmigte Regel an, um den Kontakt anzumelden, die Sequenz festzulegen oder sie für einen besseren Zeitpunkt zurückzuhalten. Die Anmeldung und der Grund dafür werden im Kontaktdatensatz protokolliert. Unerwartete Ereignisse, Kontakte, die sich bereits in einer widersprüchlichen Sequenz befinden, oder Trigger, die mit einer pausierten Kampagne verknüpft sind, werden an eine Person weitergeleitet, damit ein Marketer den Versand bestätigt, bevor die Sequenz an echte Empfänger gesendet wird.

Kunden-Kommunikationsportal

Quentn bietet jedem Kunden ein Portal, das seine Nachrichten und den Interaktionsverlauf an einem Ort bündelt. Ein Beam AI Agent liest die Portalaktivitäten und wendet die Kundenregel an, um Präferenzen zu aktualisieren, eine Antwort zu notieren oder einen abgeschlossenen Schritt zu erfassen. Änderungen werden zurückgeschrieben, damit der Verlauf für den nächsten Benutzer aktuell bleibt. Wenn eine Kundenanfrage außerhalb der Regel liegt, wie beispielsweise eine Datenänderung mit rechtlichen Auswirkungen oder eine Beschwerde, benachrichtigt der Agent den Account-Inhaber und fügt den relevanten Thread bei, anstatt selbst zu handeln. So bleiben sensible Antworten in menschlicher Hand.