Triage von Kanal-Nachrichten

Pumble organisiert die Teamkommunikation in Kanälen, und ein Beam AI Agent liest neue Nachrichten, um zu sortieren, was Handlungsbedarf erfordert. Wenn eine Nachricht in einem von Ihnen festgelegten Kanal gepostet wird, liest der Agent den Text, bestimmt die Kategorie gemäß Ihren Routing-Regeln und antwortet entweder mit einer gespeicherten Antwort oder erstellt eine Aufgabe für das zuständige Team. Routinefragen erhalten eine direkte Antwort im Thread; alles, was die Regeln nicht mit Sicherheit klassifizieren können, wird mit dem ursprünglichen Kontext an einen Moderator eskaliert. So übernimmt ein Mensch die Entscheidung, während der Agent die wiederkehrenden Antworten abdeckt.

Automatische Antwort auf Direktnachrichten

Pumble unterstützt Einzel- und Gruppen-Direktnachrichten, und ein Beam AI Agent kann die vorhersehbaren Anfragen übernehmen. Bei einer neuen Direktnachricht an ein gemeinsames Konto oder ein Bot-Konto liest der Agent die Anfrage, gleicht sie mit Ihren freigegebenen Antwortvorlagen ab und antwortet mit Arbeitszeiten, Links oder einem Status, den die Regeln zur Weitergabe erlauben. Er erstellt eine kurze Notiz für jeden bearbeiteten Thread zur Dokumentation. Nachrichten, die Finanzen, personenbezogene Daten oder Themen außerhalb der freigegebenen Vorlagen betreffen, bleiben unbeantwortet und werden für ein Teammitglied markiert, sodass sensible Unterhaltungen immer einen Menschen erreichen.

Senden von Broadcasts und Statusmeldungen

Neben Antworten ist Pumble auch der Ort, an dem Teams Ankündigungen posten, und ein Beam AI Agent übernimmt wiederkehrende Benachrichtigungen. Gesteuert durch einen Zeitplan oder ein vorgelagertes Ereignis verfasst der Agent die Nachricht basierend auf Ihrer Vorlage, liest die benötigten aktuellen Werte aus – wie z. B. einen Vorfallsstatus oder eine Sendungsanzahl – und postet diese in den Kanälen Ihrer Liste. Er bestätigt die Zustellung und notiert, wer benachrichtigt wurde. Eine Benachrichtigung, deren Quelldaten veraltet erscheinen oder deren Zahlen außerhalb der erwarteten Grenzwerte liegen, wird pausiert und einem Verantwortlichen vorgelegt, bevor sie das gesamte Team erreicht.