Ausgehender SMS-Versand

Plivo versendet Textnachrichten über seine SMS-API an von Ihnen bereitgestellte Nummern. Ein Beam AI Agent löst eine Nachricht aus, wenn Ihr Workflow dies erfordert, eine Bestellung versandt wird oder ein Termin näher rückt. Er liest den Empfänger sowie die freigegebene Vorlage aus, personalisiert die zulässigen Felder und versendet die Nachricht innerhalb Ihrer Durchsatz- und Einwilligungsvorgaben. Das Zustellungsergebnis wird direkt im Kontaktdatensatz erfasst. Nummern, die nicht verifiziert sind, sich abgemeldet haben oder in Regionen liegen, die durch Ihre Richtlinien eingeschränkt sind, werden übersprungen und für eine manuelle Überprüfung markiert. Jede Nachricht, die von den freigegebenen Vorlagen abweicht, wartet auf die Freigabe durch einen Mitarbeiter, bevor sie versendet wird.

Verarbeitung eingehender Antworten

Antworten auf eine Plivo-Nummer gehen als eingehende Nachrichten ein, die einem Kontakt zugeordnet sind. Ein Beam AI Agent liest jede Nachricht, klassifiziert die Absicht basierend auf Ihren Regeln und reagiert entsprechend: Er aktualisiert den Kontaktstatus, protokolliert eine Abmeldung oder beantwortet häufige Fragen anhand Ihrer freigegebenen Antworten. Er trägt den Austausch in das Protokoll ein, sodass der gesamte Thread lückenlos bleibt. Nachrichten, die verärgert oder unklar sind oder Fragen außerhalb der freigegebenen Antworten des Agenten betreffen, werden mitsamt dem Gesprächsverlauf an einen Mitarbeiter weitergeleitet, sodass ein Mensch dort antwortet, wo Fingerspitzengefühl oder eine Richtlinienentscheidung erforderlich sind.

Auslöser für Sprachanrufe

Die Voice-API von Plivo kann Anrufe tätigen oder entgegennehmen und deren Ergebnis erfassen. Ein Beam AI Agent startet einen Anruffluss, wenn ein Ereignis Ihren Regeln entspricht, beispielsweise bei einer fehlgeschlagenen Zahlung oder wenn ein Lead einen Rückruf anfordert. Anschließend liest er das von Plivo zurückgegebene Ergebnis aus (beantwortet, verpasst oder Mailbox) und aktualisiert den Datensatz mit dem Status und dem nächsten Schritt. Er kann einen erneuten Versuch innerhalb Ihrer festgelegten Grenzen planen. Anrufe, bei denen eine Verbindung zu einer Person hergestellt wird, die ein persönliches Gespräch wünscht, wiederholt fehlgeschlagene Versuche oder Vorgänge, die ein sensibles Konto betreffen, werden an einen Mitarbeiter übergeben, der den Anruf übernimmt, anstatt ihn der Automatisierung zu überlassen.